名称:饭店全满时的操作规程编号:HZF020:XXXX发布部门:房务部编制:XXX生效日期:XXXX年1月9日审核:XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准:XXX页码:共1页1目的保证最大程度利用饭店资源,获得最大收入,同时保证客人利益不受损害。2范围本规程适用于房务部总台。,销售等有关部门报告饭店客房已全满。,防止预订超额。否则,将给总台带来很大的不便,所以,预订员必须正确估计入住情况和开房率。,给可联系得到的预订人打电话再次确认,核对有关细节,以确保没有重复预订。,贵宾和团体用房需事先保留;,在下午18:00决定是否保留;;;,应通知房务部经理或领班前来处理;,超额预订不能超过正常状况下的5%;,诸如推迟退房时间,要求延住等,报告大堂副理处理;,应尽量将较好的房间,如套房,商务房,行政房先出售。
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