超市卖场内场管理制度.docx

超市卖场内场管理制度.docx超市卖场内场管理制度一、 顾客入口岗二、 收货岗三、 员工通道岗四、 门卫岗五、 仓库岗六、 精品区岗七、 机动岗(警卫组领班)1、顾客入口岗工作意义:全心全意为顾客服务,为拥护服务,是超市顾客入口岗的服务宗旨。保证每一位进入超市的顾客能感受到超市的一份情和宾至如家的感觉。要求顾客入口岗人员要热爱本职工作,精益求精,对顾客提岀的问题,尽可能的给予满意的答复,让顾客高兴而来,满意而归。岗位职责一、 严格检查、禁止带包及食物等容易引起误会的物品入店;二、 禁止携带摄像机、照相机、动物、易燃、易爆品及其它危险品入专场;三、 禁止员工与顾客从此岀去四、 严格执行有关我部门的店用表格操作流程'五、 文明礼貌回答顾客的有关询问,在任何情况下都不准有顾客发生冲突;六、 ;七、 货和的由此出卖场的,须由店领导签字,防损员检查核对并将证明留下;八、 禁止顾客赤膊或穿拖鞋进卖场,禁止醉酒顾客进入;九、 服从命令,完成上级下达的其它临时性任务。十、发现不良现象要勇于斗争,配合有关人员封堵不法分子。纪律要求:一、 规范好自己的站姿,衣着整齐;二、 不准在岗位上吸烟;三、 不准和熟人闲聊,吃零食和看报;四、 如发现屡教不改者按公司制度进行处罚。文明用语:欢迎光临!请进,您走好!麻烦您在存包处存包!慢走,祝您愉快!欢迎再次光临!岗位制度:1、 规范站姿,整理着装,检查卷帘门的电锁是否通电,做好岗前的准备工作,准备迎宾。2、 内入口防损严格控制任何人员从入口出去,包括内部员工、促销人员,如防损擅自做主放行人员,将按制度处理。3、 严格控制各种箱、包的顾客带入卖场,以及卖场所有商品严禁带入。4、 仪表仪容不良的顾客不允许进入。5、 严禁顾客携带易燃易爆物品进入卖场。6、 严禁吃东西、吸烟的顾客进入卖场。7、 严禁顾客带任何宠物进入卖场。8、 注意当班岗位情况,做好当班记录,遗留问题,做好交接班手续。客服工作要求1、 8:00清理好工作环境,待打开电梯后,检查是否正常,否则通过有关部门来修理。2、 8:20整理门前人员进出顺利准备好开门工作。3、 8:30准备开门营业。4、 请顾客将随身携带贵重物品拿好,其它物品在寄存处存放。5、 严禁顾客携带易燃易爆危险物品进场。6、 时刻保持警惕观察入口区域安全情况,发现异常情况,立即用手台呼叫领班或值班主管。7、 穿拖鞋、背心或携带宠物严禁入场,进食,酗酒者严禁进入。8、 无特殊情况,禁止员工或顾客从入口处出卖场。9、 手推车上电梯时,请顾客稍等一下,等手推车完全上楼后,再让顾客乘电梯(手推车每次不可超过二十辆)。10、 对顾客提出异议,要认真礼貌的冋答。11>请员工或促销员从员工通道进入卖场。12、有吸烟顾客进场,立即文明的请其将烟熄灭丢入吸烟台内。13、 严禁员工和顾客从上梯下,从下梯上。14、 晚上22:00准量关门停止营业。15、 早班人员将促销牌拿出放好,中班人员收回。2、收货岗收货口工作意义:收货口是防损部中一个非常重要的一个岗位,它肩负着收货口的收货稽核,不仅要掌握收货口工作流程,还要对工作一丝不苟,从严掌握工作中每一个环节,即要认真不忙乱,对进货或出库货品进行审核。它的工作的每一个环节都是对超市负责,减少损失,提供它的监督的职能。工作耍求:一、 对供应商要礼貌,文明值勤;二、 严禁易燃易爆危险品进入卖场;三、 对货物进出有疑问的,必须询问和审查;四、 货物进入库房内凭单出入;五、 严禁任何人在收货仓库吸烟;六、 认真填写每一份单据,查验定单、验货;七、 不准填写虚假单据,对单据与货物不符合的,不能签字。八、 工作不认真造成损失的按有关规定处理。文明用语:请出示您的定单对不起,我们不能满足您的要求,非常抱歉收货口岗位职责:一、 对供应商要礼貌、文明值勤,并请供应商依次卸货。二、 严禁易燃易爆危险物品进入卖场,此岗仅收货部人员进出,其他人员不得从此通过。三、 收货口严格控制车辆停放,非送货车辆一律不允许停放。四、 对货物进出有疑问的,必须及时询问和审查。五、 货物进入收货仓库后无单据一律不得运出,退换货商品需办理相关手续方可携出。六、 严禁任何人员在收货仓库吸烟。七、 对岀入收货口的纸皮严格检查,若发现其他物品一律不允许带出。八、 值班主管和警卫领班每天对记录本进行检查并核对无误后签字。九、 收货口登记册登记项目应完全十、供应商进入收货区,需问清来由进行详细登记,并发卡给供应商,当其离开时收回供应商卡,对带包的供应商,应将其包存于供应商存包柜内。十一、供应商是我们的合作伙伴,合作的好坏与否与商场的兴旺息息相关。在工作过程中,应做到文明值勤,文明待客。收货口防损员工作要求1、8:00之前开班前会,8:30上岗与夜班交接,早班人员下岗后与中班交,中班下岗前将单据数量与仓库进行