金鹰国际服务中心管理规定.docx

南京金鹰国际集团购物中心作业文件服务中心工作制度版本状态:AGE-QO-713第页共8页:..第一节服务中心(原总服务台)、价格、满意三项承诺。,代表中心形象,以维护金鹰商誉、利益为前提,妥善、专业受理和处置顾客投诉、退换货要求,提供优质服务,并及时反馈纠正及预防措施,跟踪整改结果。、商品采价、同类商场人流量,严格检查卖场商品价格与标识。。。(营销部、业务部、现场管理部、财务总收银)保持密切联系,随时反馈顾客意见和要求,检查落实情况,确保顾客的合理要求得到及时满足。、物价管理部门、卫生防疫部门等相关政府职能部门对中心的监督检查工作并提供咨询服务;(包括无偿提供童车、急救药品、天气预报、外汇行情等)。、设备设施、污染公共区域卫生环境赔款等事宜。。,认真发放各类票据、奖品等。;;。:必须明确标注该商品的名称(特别提示:鞋类商品必须在品名内标注男女类别)。:根据商品的质量、尺寸、体积等内容进行标注。:根据商品标识的内容(如食品标注食物配料表,服装标注面料的成分含量)。:根据商品的计量单位进行标注,必须是国家法定的计量单位。:根据商品标识的等级进行标注,一般服装、鞋子可用“合格”标注,茶叶需用“一级”、“优级”等进行标注。:中心十位编码,由信息部提供并进行标注。:必须根据商品的最终生产加工地来进行标注,而非代理商地址。:由厂家提供,并经业务部和营销部确认。:必须加盖物价员资格人的印章,且一个部门的物价员章必须统一。。、标价准确、字迹清晰、货签对应、一货一签、标示醒目,价格变动时应及时更换。,若有空格无法填写的内容,必须用斜线来代替,不可空缺。标价签必须统一由电脑打印。,不可单独使用。,一般惯用的有:促销、换季、断码等原因。:食品类为十天期限,一般商品为两个月期限。。,不能出现“有货无签”或“有签无货”的现象。,位于货架头尾的商品标价签必须外置;其余可置于服装内部;