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销售手册·管理篇
章节
资源管理
版次
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页次
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文件名称
、培训与考核
制订部门
市场营销部
发行部门
人力资源部
本页制/修订日期
2002年8月1日
一、目的
提高人员的素质,为加快新进人员对店面经营的业务适应速度,对各店的新进或在职人员进行培训规范管理,降低资源损耗,并进行合理分配。
二、范围
适用于各店的人力资源(招聘、培训、考核)、周会制度的建立和保持。
三、权责
店长负责人员需求的提出、招聘、培训和考核,建立和保持周会制度。
四、程序

各店因人员调动、离岗、业务发展需要增加人员时,应填写《人员需求表》,报公司总部人力资源部核准,人力资源部核准后由各区域经理协助店长在当地自行招聘,招聘备选人员报总部人力资源部核准;当地人员无法满足招聘时,由公司总部人力资源部招聘。
4. 2培训
4. :
紧固件专业培训(阅读紧固件手册+老员工讲解)。
营销、内部管理、票据管理等知识培训(阅读销售手册+店长讲解)。
岗位见习(前台接待、业务、仓管+送货,每岗一周,由各岗位老员工教导)。
岗位实习(由实习的岗位老员工教导,实习期间为2-3个月)。
,应每天进行工作记录,填写日清单;每周写一次工作报告(工作紧张时,可每二周写一次工作报告)。报告的内容包括如下内容:
本周所做的大事。
所学习到的知识。
工作体会和建议。
4.
所有在职员工原则上每半年接受一次再教育培训,培训的实施由店长选定题目实施或由市场营销部组织实施。
4. 3考核
新员工在实习期满后,由店长对其进行考核,具体可参照公司的有关制度进行。
五、记录
《人员需求表》(见公司现有制度表单)
批准
审核
制/修订
销售手册·管理篇
章节
资源管理
版次
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页次
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文件名称
周会制度
制订部门
市场营销部
发行部门
人力资源部
本页制/修订日期
2002年8月1日
一、目的
有效利用时间,加强内部沟通。
二、范围
适用各店的周会制度建立和保持。
三、权责
,店长不在时由店长指定的代理人主持。
。
四、程序

各店于每周一组织全体员工开会,周会由店长主持,周会前店长应在会前写好开会题纲,不得开无准备的会议。开会时间原则上不超过一个小时,周会时间由店长视情况自行制定,形成制度,每次开会不另行通知,开会应准时开始,及时结束。
:
公司总部的决定。
上周的销售业绩和本周的工作安排。
月度计划和年度计划。
客户的反馈及异常情况。
其它。

周会上有日常决议时,应经过全体人员过半数表决,一人一票,店长具有二票的决定权,;店长应对决议进行追踪,避免空头决议,决议一旦作出就坚决执行。

每次周会应保持记录,由店长指定记录人员将会议内容记录于《会议记录表》中;与会人员在会议记录上签字。
五、记录
《会议记录表》
批准
审核
制/修订
销售手册·管理篇
章节
合同管理
版次
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文件名称

制订部门
市场营销部
发行部门
人力资源部
本页制/修订日期
2002年8月1日
一合同的基本知识

《合同法》所说的合同是指:平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。人们常说的合约、协议、契约实质上都是合同。最常见的合同是设立权利义务的合同,如买卖合同等。保险合同、劳动合同等不是《合同法》所说的合同,分别适用保险法和劳动法。

店面经营时常接触到的合同有以下几种:
买卖合同,承揽合同,租赁合同,运输合同

合同双方当事人的名称或者姓名和住所
标的
数量和质量(可含验收条款)
价款或者报酬
合同的期限、履行地点和方式
违约责任
纠纷的解决方法
与他人订立合同时应包含以上内容,缺少以上A)至D)项之一,会导致合同无法履行,各店在订立合同时,可对上述条款适当增减。

口头合同:口头合同简单快捷,有利于的快速交易,一般适用于能即时结清的现金交易、集市交易。口头合同的缺点是发生纠纷时难以取证,应注意保存证实口头合同的证据:发票、送货单、顾客的签单等。
书面合同:涉及标的复杂的,或不是即时结清的,或履行时间较长,或当事人在异地等交易,一般应采取书面形式。书面形式有:信函