大中电器店面部门经理管理手册-doc38页.doc

企
业
文
化
企业文化核心:
快乐服务幸福生活
企业宗旨:
建造最优的平台服务顾客、服务厂商
目标:
努力服务,赢得更多的顾客,
使顾客、厂商赐予我们更多的回报。
管理原则:
精细、精确、精致、精美、团结、协作
服务理念:
顾客永远是对的
工作作风:
整洁、信誉、服务、效率
员工标准:
诚实、勤奋、学习、创新
公
司
用
人
原
则
1、领导
具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用
积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用
团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用
精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用
2、干部
坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用
服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用
廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用
3、员工
工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用
服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用
努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用
4、促销员
精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用
对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用
尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用
任
职
资
格
任职资格
在部门担任员工期间,业绩较突出、廉洁自律、对待厂商和促销员热情周到、业务知识较丰富、业务能力较强并在述职和竞岗中成绩优秀者。
任职所应具备的基本条件: 1、落实执行力; 2、宣传鼓动力;
3、承担责任力; 4、观察分析力。
岗位职责:
销售任务细化,促销方案执行,保障销售业绩提升;
熟悉商品信息,定期市场调研汇报,调整促销方法;
保障卖场气氛热烈有序,销售人员积极热情,商品环境干净整齐;
根据进、销、存情况,合理安排调货、备货,及时处理滞销商品;
组织班前动员布置会、班后总结汇报会;
解决顾客投诉,处理突发事件,重要情况及时上报;
协调部门关系,争取厂商支持;
执行日常检查,填写工作日志,安排次日工作;
保障商品安全,落实防护措施,完成店长交付任务;
人员业务培训、工作经验交流。
上级:店长、公司事业部经理
下级:管帐员、销售员、促销员
工
作
流
程
店面部门经理日工作
提前十五分钟到店进行晨检,开班前动员会,提前5分钟到门口迎宾
展台、商品、价签、POP、热卖旗、人员、环境卫生检查、整改
协调员工、促销员及其他部门的工作关系
对周边的公共设施进行检查,发现问题及时向店长报告
市场调研,及时处理滞销商品,保障商品销售流通
对本组帐目进行检查,做到帐物相符,保障物品不流失
解决顾客投诉,做到当天事当天有结果
执行销售计划,向有关负责人呈交工作总结及建议
对本部门库存商品、进销存状况进行管理
晚检,召开班后总结会,并传达公司指示,检查断电
促销员日工作
提前十五分钟到岗打扫卫生
掌握当日库存情况,热情接待顾客,积极做好销售工作
协助部门经理解决投诉
了解当日顾客需求,上报销量,作好次日准备工作
下班送宾,参加班后总结会
整理展台、票据,断电
参加班前动员会,迎宾
遵守公司各项规章制度
促销员(长期)进店
厂家根据需求进行招聘
由所在店面进行考核

不予录用
不合格


合
格
到公司前台填写促销员申请表、促销员誓约书

人力资源部审验促销员申请表、盖有厂家公章及业务人员签字的促销员誓约书、身份证原件


补全所需手续
不合格

合
格
交纳建档费、服装胸卡费、培训费

参加人力资源部组织的岗前培训
退回厂家不予录用
培训
考核
不合格
合
格
发合格证,上岗
临时促销员上岗
长期促销员带领临时促销员到店面填写誓约书,并担保签字