工作中的沟通能力.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse论工作中的沟通能力世界著名的未来学家,《大趋势》作者约翰·奈斯比特指出:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下公司的创始人松下幸之助说:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”世界著名音乐家海顿,奥地利人,被誉为“音乐之父”,曾经担任过某公爵府乐队队长,并领导30名乐手。有一天,公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着海顿和30名乐手要因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱,不知如何是好。海顿知道,一般公爵决定过的事情,是很难更改的,无论怎样央求,恐怕他也不会改变主意。但,海顿毕竟不甘心就这样离去。想来想去,竟然灵机一动,提笔谱写了一首《告别曲》,准备拿到遣散会上,作一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布,乐手们已经万念俱灰,但看在平时和公爵的情意上,还是十分卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩,欢快优美,轻松恬然,将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地,乐曲由明快转为平缓,又由平缓转为黯淡,悲怆的情绪起来了,像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时,只见一名乐手停了下来,吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬,然后悄悄地离开。接着,又一名乐手以同样的方法离开。这样,乐手们一个又一个地相继离去。到了最后,空空荡荡的大厅里,只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥,独自默默地朝公爵深鞠一躬,慢慢地转过身去,也要离开。这时,公爵的情绪已经达到了顶点,再也忍不住了,大叫起来:“海顿,这是怎么回事?”海顿平静而诚挚地回答:“尊敬的公爵大人。他们在向您做最后的告别啊!公爵非常激动,几乎流着泪说:“等一等,让我考虑一下。”就这样,海顿和30名乐手,靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。从这个例子可以看出,进行有效的沟通是一门学问,也是一种艺术在实际工作中有各种性格的人存在,有专家将人的性格分成四类,分别是产生故事的力量型、讲故事的活泼型、分析故事的完美型和听故事的和平型。每种性格的人都有不同的特征,因此相应的沟通策略也要不同。力量型的特征:强势作风,有力,直接,快速,果断,负责,争强好胜,重视成果和控制,不太重视人际关系。与他们沟通时要注意些什么呢?要直截了当,表现专业形象。通过完善的准备工作,提供数据和事实资料,谈论目标和成果,避免直接的对立。活泼型的特征:外向,乐观,热心、大方,具有说服力,注重人际关系,情绪化,自我评价很高,喜欢吸引大众的注意。与他们沟通时,要花点时间建立关系和好感,营造一种欢快的气氛,多谈论他们的目标,少谈细节部分。完美型的特征:注重细节,高超的分析能力,高标准,完美主义,敏锐的观察力,讲求事实和资料的取得,喜欢批评。与他们沟通时,应列出详细的事实和数据,列出你的提案的优点和缺点,并且提出合理的解释,举出各种证据和保证。和平型的特征:合作、支持,高度忠诚,可靠、友善,有耐心,自我控制力很强,是很好的听众,不爱在人前表现。与他们的沟通技巧是:对他表达个人的关心,找出双方的共同话题,以此开始交谈,鼓励其充分表达自己的观点,容忍他起步慢而且会拖延的个性。除了针对不同性格的人采用不同的沟通策略外,工作中最重要的是与上级、下级