万福员工工作手册.doc

客人是会所、直接和间接交往中至关重要的人。客人不依靠我们,但我们要依靠他。不要把客人误认为工作中的累赘,他们是会所工作的目的所在。我们为客人服务不是施舍恩惠,客人乐意接受服务是我们的荣幸第一章劳动条例一、招聘会所以任人唯贤为基本原则,凡有志于会所服务工作的各界人士,都可对照会所招工简章,报名参与。会所将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。二、试用期员工需经过7天的试用期,试用期满后经考核合格后正式聘用,不符合录用条件者将终止试用三、个人档案A所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。B对于家庭住址、手机号码等情况的变更应在五天内告知人事部门。四、工作时间A参照有关法规,结合本地情况和会所工作特点编排工作日和工作时间。B对加班超时的员工给予合理的补偿。五、发薪方式每月10日发放上月工资。如遇周未或法定假期,工资将提前或延后一天发放六、 岗位变更根据工作需要,会所有权在内部调整员工岗位。七、 员工辞职:员工辞职必须(正式聘任后前30天)向所在部门负责人提出书面申请,经会所批准方可离岗。八、 解聘:(1)员工无任何过失而自动辞职,符合会所规定程序,获准后,将正常发放工资。(2)发生下列情况之一者,会所有权解除合同,不予发放工资。A不遵守劳动纪律,玩忽职守,严重违反会所规章制度B旷工三天、伪造病假C服务态度恶劣、责任心不强、营私舞弊给会所信誉带来严重影响者D被依法追究刑事责任。第二章有关权益一、假期。1、国定假:按国务院规定,员工享有5天法定有薪假期(春节3天、五一1天、国庆节1天)。如法定定假日需要员工加班,会所将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。2、病假:员工生病必须在市级以上的医院就诊,凭医院出具的病情证明请假,并于当日通知所在部门主管(病情严重者,可由家属代请)方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。3、事假:无充分理由,员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假,必须提前二天申请,经部门主管、人事部、总经理批准。4、店内培训:店内培训主要有:业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训、无故缺课、、工作态度:1、按会所操作规程,准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开会所。7、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。二、制服及工牌:1、员工制服由会所发放。员工有责任保管好自己的制服,2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工牌。不戴工牌扣人民币10元,员工遗失或损坏工牌需要补发者应付人民币20元。3、员工离职时须把工作服和工牌交回到人事部,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:1、员工的精神面貌应表情自然