网络消费者行为分析.ppt

组员:
全昌亮潘东亮黄尚铃柳涛
张利军刘师师秦川
消费者行为案例分析
案例一
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈,致力打造全球领先网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截止2010年12月31日,,覆盖了中国绝大部分网购人群;,占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日,淘宝单日交易额191亿元。
七十二变时尚屋
我的幸福生活。。
示例:
外部影响因素
消费者实际的经济购买力,即消费者的收入、价格、
储蓄、信贷等因素。
消费者对网络技术与移动技术的了解程度。
网络营销顾客服务水平。
网络商店的设计风格、知名度和信誉。
商品的陈列设计与特性。
商品投递、商品质量、交易、支付、隐私、售后服务等安全问题。
内部影响因素
消费者的网龄、性别、学历、年龄、月收入等个性特征。
消费者的需要、动机、态度、网络经验等心理因素。
消费者对网上购物主要的风险的感知敏度。
消费者对网络信息空间的认知。
消费者购买行为
价格型购买行为理智型购买行为
冲动型购买行为想象型购买行为
习惯型购买行动随意型购买行为
自身因素:
社会因素:
消费者的经济状况。
消费者的职业和地位。
消费者的年龄与性别。
消费者的性格与自我观念。
民族亚文化群
宗教亚文化群
地理亚文化群
社会相关群体
案例二
有一位成功的商人,有人问他成功的秘诀是什么?他说他一辈子装聋作哑。原来是这样顾客走进他的店里,指着一件商品问:“这个多少钱?””什么啊?“商人手贴着耳朵问。“这个多少钱!?”“什么?有多少?”“是多少钱!!”顾客对商人恼怒了。“哦!这个多少钱啊?稍等下~”商人对这里屋里的人喊“老板~这个柜台上的东西多少钱啊?”里屋传出一阵带着睡意又不耐烦的吼声:”不是说了么!那里的商品要80快!好了别烦我!”“哦,这样啊~好的!”商人回过身来对着顾客。“您也听到了,老板说要50块,不过我可您便宜点40块拿走怎么样?”顾客暗自窃喜匆匆付过钱后一溜烟就走了。
试分析消费者的购买心理!
案例三
“北京王府井百货大楼最近亮出新招,把南京羽绒厂的充绒“车间”搬进了商场。这个现场充绒“车间”有 15 平方米,透过全封闭铝合金玻璃窗,三位工人称绒、充绒、缝纫的一举一动, 顾客一目了然。含绒量有 50%、70%、90%三种,重量可多可少,绒布袋有 7 种颜色和图案可供选择,“车间”外围满了顾客。有的人说: 这家厂真会做生意! 有的人说: 生意就该这么做。实践证明,羽绒被的日销售额比原来翻了6 倍。
从消费者行为学角度分析销售额剧增的原因?
对于这些案例,并结合消费者行为,我们认为一些网店之所以能够在淘宝网那么多的网店中发展的那么好,靠的就是它们对消费者的行为做出了准确的分析,其他案例亦是,最后,我们一致认为对消费者行为分析的好坏对一个企业的发展至关重要。
消费者行为案例分析小结: