优质服务月.doc

优质服务月篇一:前厅部优质服务月总结前厅部优质服务月总结为增强全体员工的服务意识,不断提高宾馆的服务质量,以优质、高效的服务提升宾馆的竞争力,在2016年6月9日至2016年7月8日期间,我馆开展了为期一个月的“优质服务月”活动。部门积极响应,经过一个月的实践证明,部门都取得了一定的成绩,凸显出了一批优秀的班组、优秀的员工,部门也产生了一些服务能手,形成了善于发现问题、解决问题的好风气,对部门的发展起到了很大的激励作用。本次活动分四个阶段,每周一个阶段,每个阶段设立一个主题,分别为:劳动纪律、仪表仪容、服务规范、礼节礼貌。为确保活动按计划顺利实施并使活动质量落到实处,前厅部各班组结合各自特点,制定了相应的活动方案,按计划开展各项工作。一、加大前期宣传力度。前厅部在活动前期准备过程中,通过班前会、班组会向员工介绍优质服务月的宗旨和内涵,要求员工以真诚的微笑迎接每一位宾客,以热情的服务满足客人的一切合理需求,以此来提升客人的满意度。二、在优质服务月活动中,前厅部为使员工在标准化、个性化服务更上一层楼,组织全员观看《星级酒店访查规范示范片》,并要求班组按照示范片中的服务动作标准对员工进行强化训练。在培训中,管理人员先后采用提问、讲解的方式,这样既能调动员工主观能动性,使员工在学习理论知识的同时,更快、更准确的融入到自己的本职工作中,又更加明确了今后部门工作的标准与规范,真正做到理论与实践相结合。此外,还开展了普通话、英语等方面的专项训练。通过这些培训,员工的服务素质有了明显的提升。在整个优质服务月活动中,前厅部员工把“优质服务”与工作职能结合起来,通过参与活动改进了工作态度,变被动服务为主动服务,服务质量有了较大改善。三、充分发挥大堂质检职能,检查和整改相结合。大堂质检采用定时、不定时相结合,明查和暗访相结合、规定内容和全面检查相结合的方法,对各部门各工作岗点“优质服务月”期间,各阶段、各主题的执行情况对进行检查,并将检查结果在次日晨会上进行通报,并记录在案。前厅部作为检查部门,也没有对本部门进行包庇隐藏,发现问题也是及时通报、及时整改。通过本次优质服务月活动,强化了前厅部全体员工的服务意识,增强了员工的文明意识和服务意识。“优质服务月”活动虽然已经过去,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始。前厅部将以此为契机,树立以优质服务为核心的新的服务理念,全面提升服务质量,持续将优质服务月贯穿于工作的始终,努力把服务质量提高到一个新水平。 2016年7月16日篇二:优质服务月自纠自查情况档案资料中心开展“优质服务月”自纠自查情况汇报自9月12日院里进行“优质服务月”活动进行动员后,遵照院里关于开展“优质服务月”活动安排,9月13日我们组织全体员工学习有关通知精神。在学习动员的基础上,依照检查表所列内容,结合本科室工作特点,我们检查了工作中存在的问题,通过自查,我们认为: 1、近几年来,虽然我们的服务意识不断加强,服务质量不断提高,但是在细节上还关注不够;服务环缺乏人性化,图纸资料缺少防护包装。 2、在工作中,大家不断提高业务水平,熟悉分管的资料信息,准确及时地为用户提供所需资料。 3、对用户要服务热情,礼貌周到,同时主动为用户解答相关问题,为用户排忧解难。 4、能履行岗位职责,保持清正廉洁;在管理中,严格执行院里和科室的廉洁自律规定,严格执行收费标准,杜绝收费过程中的随意性。通过“优质服务月”活动的动员、学习等,每个员工都对这项活动的重要性有了深刻的认识,看到了我们服务中的差距;我们要通过这次活动,纠正我们的不足,提高我们的服务,使我们的服务更便捷、更人性化。 xx-9-18 篇三:优质服务月活动实施方案××××局关于开展“优质服务月”活动的实施方案各科室、局属各单位: 为切实加强政风行风建设,进一步增强服务意识,有效提升服务质量,努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关,经局党组研究决定,将9月份确定为“优质服务月”,在全局开展“优质服务月”活动。为确保活动取得明显实效,现制定如下实施方案: 一、指导思想坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为指导,深入贯彻落实市局党委中心组(扩大)理论学习研讨会议要求,恪守“以人为本、执政为民”工作理念,以改进工作作风为主线,以提升服务质量为重点,以确保服务对象满意为标准,不断创新工作方式方法,着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境,积极树立人社部门的新形象,为推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。二、总体目标通过“优质服务月”活动,切实达到以下目标: (一)机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生,机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新,事业心、责任感和荣誉感显著增强,形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的