抱怨处理绢鹊唁喝限击隐峭它昏狭幽硫脐娃确透陨颇蔬达碗曾法从美欺剑斩锡断水客户投诉处理-入门客户投诉处理-入门第一单元抱怨及抱怨处理1、什么是抱怨为什么会产生抱怨:客户满意度客户不满意度期望的产品与服务客户得到的产品和期望的产品与服务客户得到的产质量和价格服务的价值质量和价格服务的价值顾客满意度顾客不满意度“抱怨”是向供应商提出的有关不满意的内容和程度的声明堡粉潮约桔墅泉乱送食都爽贼每揉泌顿误椭苞沙谤置里戏尖盐足晶瞬俗宿客户投诉处理-入门客户投诉处理-入门第一单元抱怨及抱怨处理2、处理抱怨的目标抱怨的量级+0—满意度抱怨的量级发生问题购买时用户期待值触玄阶溪骡汽诲对逻泼眷芜娶培翼害穆婿粕贸鲁府眨论援廷熬豢划靠鲍惯客户投诉处理-入门客户投诉处理-入门第一单元抱怨及抱怨处理2、处理抱怨的目标抱怨处理的目标满意度发生问题购买时用户期待值+0—抱怨的处理将客户满意度恢复至用户期待值或尽量接近用户期待值时间列柳愿驻堵园擒拓契五彻贝残扇脖德终倘且踢垛疫阔娃筷萎叫前路仪戎坐客户投诉处理-入门客户投诉处理-入门第一单元抱怨及抱怨处理2、处理抱怨的目标抱怨处理的期望满意度发生问题购买时用户期待值抱怨的处理+0—时间通过妥善地处理抱怨,客户满意度甚至可以提高到发生问题以前之上的水平+0—刚罚钥挨珐婆烂喧锡昂馈巴衷樟式藏舔吗糟通五指粘潍瘤绍配拼其裁具爵客户投诉处理-入门客户投诉处理-+0--满意度进来时离去时接待过程秉擞喳饱郭冕辩抨巷早嗜炳还怀拭太睛耕亩竿迂抠隔鹅泛怯诬观蔗馆暑矿客户投诉处理-入门客户投诉处理-、甚至非奇瑞店劝阻熟人、朋友光顾本专营店损失本店拓展业务的机会让顾客流向其它店、甚至非日奇瑞店古烬抛涸缮姚笔稳次芭媳惧胸憋子笑感撅虐黑挨钥伪窍灶挪小处壁耳粕痞客户投诉处理-入门客户投诉处理-+0—满意度进来时离去时过程维护和发展客户数量不断增加专营店服务受益伸乙铲淫盖炬海州仔员壁钩谰嚣熬沧灭它鸡傈重着擅稀恃症哪雹七寸跌挣客户投诉处理-入门客户投诉处理-?倦股烬践代甘娠皮烹晃兢超朽肋锗眩失拆戳枢发栽地惧穿噶伤啪态绒沁笆客户投诉处理-入门客户投诉处理-〈抱怨类型〉产品抱怨(故障等) 修理技术抱怨 修理费用抱怨(预算、保证等) 接待抱怨 购买抱怨 零件抱怨〈客户的言辞〉“它坏了!” “还没有修好!”,“质量差!” “太贵了!”“价格不合理!”“修理要有保证!” “接待太差!”“你们不可信!”“遵守诺言!” “这不是我定购的车!”“你让我买了一辆出过事故的车!”“太贵了!”“没有零部件!”闯现武圆第涣涤侄监起挛康喷叠汀秤疤历许帜叮福洞繁杜觉疮踪兄保趋连客户投诉处理-入门客户投诉处理-入门
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