oa系统常见问题解决措施.doc

为解决公司多年来办公不规范、执行无痕迹、办理结果无反馈的问题,公司在2010年8月开始实施OA协同办公自动化系统,并在12月1日正式上线运行。该系统的成功应用,基本实现水钢办公自动化、文档一体化;实现以流程为导向、以事找人的工作方式;从跨部门、跨地域的角度出发,解决公司在办文、办事、沟通、协作、共享的管理需求,实现整体协同办公。但是由于实施工期紧,任务重,所以后续培训工作只覆盖到系统管理员、关键用户、公司领导和秘书,其他人员由关键用户自行进行培训。从现在使用情况看,培训工作没有落实到位,导致一部分使用人员对流程不熟悉,对常见问题不知道如何解决,因此使用OA协同办公系统存在着一定的障碍。现将主要存在的问题及解决办法归纳如下,以供参考。一、正文无法打开,提示报错。问题分析:原因1:运行OA系统需要多个第三方控件的支持,IE浏览器默认设置不支持这些控件的安装,因此登录系统后,控件自动安装失败,导致OA正文无法打开。解决方法1:第一步登录OA系统,在OA系统中点击“综合资料库”-“OA系统相关资料”—“IE设置脚本”,弹出知识信息对话框;第二步在知识信息对话框中点击“   ”并下载,完毕后运行安装该程序,出现是否允许加入可信任站点时,选择允许;第三步如果您计算机安装了360安全卫士等软件,在运行“”会出现提示对话框,请选择确定、允许、不处理等按钮。解决方法2:第一步把OA系统的访问地址添加到IE浏览器的可信任站点;第二步在可信任站点自定义级别中设置所有选有选项为允许。原因2:在计算机中同时安装了MSOffice和WPSOffice,导致OA系统在调用正文时产生混乱,导致正文无法打开。解决方法:卸载WPSOffice。原因3:发文单位文件拟稿时采用MSOfficeWord2007,如果客户端安装的是MSOfficeWord2003,应为低版本不能向上兼容,所以导致正文打不开。解决方法:登录微软官方网站下载MSOffice2003和MSOffice2007的兼容补丁包,(下载地址为nloads//?familyId=941b3470-3ae9-4aee-8f43-c6bb74cd1466&displayLang=),也可以在OA系统中“综合资料库”-“OA系统相关资料”里下载。原因4:本计算机MSOffice发生故障,产生错误。解决方法:如果是MSOfficeWord模板故障,在C:\DocumentsandSettings\用户文件夹\ApplicationData\Microsoft\,删除,重新运行MSOfficeWord即可;如果是其他特殊故障,重新安装MSOfficeWord。原因5:本计算机没有安装MSOffice。安装MSOffice。二、打开正文时,出现图一所示,并弹出显示框无打开格式或乱码;附件是mdi格式的文件无法打开(如图二)。图一图二分析原因:出现如图一所以的正文,表示此文件是领导批示件,需要用MicrosoftOfficeDocumentImaging打开,如果MicrosoftOfficeDocumentImaging在本机没有安装,就会导致领导批示件及mdi文件打不开。解决措施:MicrosoftOfficeDocu