XX售楼处管理制度.docx

XX售楼处管理制度.docx售楼处管理制度目录:第一章、售楼处工作手册(一) 、售楼处职能一、 主要职能二、 岗位职责三、 岗位权限(二) 、售楼处行政管理一、 售楼处日常管理二、 服装仪容要求三、 基本素质要求四、 基本职业操守五、 电话管理六、 档案文件管理七、 制服管理八、 卫生守则九、 惩处及辞退措施(三) 、售楼处作业制度一、 日常工作管理二、 销售工作程序三、 客户管理四、 销售信息管理五、 客户及佣金分配办法六、 认购书管理七、 成交客户应交款项追踪第二章'销售人员培训及上岗考核制度第三章、提成及奖惩制度第一章:售楼处工作手册总则:为了规范销售人员的行为,充分发挥售楼处全体人员的工作积极性,实现公司的销售目标,明确售楼处工作人员的工作方向及职责,创造一个整洁优美的售楼处环境,特制定本手册以利工作推广。<-)售楼处职能一、主要职能I本职:楼盘销售I售楼处系XX公司自行销售所开发的商品房而设立的销售服务机构。售楼处执行集团公司一《营销管理中心》的销售策略和销售总体方案,制订并执行销售计划。售楼处的职能:1)参与研究拟订《营销管理中心》运作下的销售策略、销售总体方案、销售计划等,经集团公司批准后执行。协助并办理商品房销售前各方面的准备工作。2)遵守《天隆•名邸售楼处管理制度》,以人为本,为顾客提供全方位优质便捷的服务,确保整洁温馨的售楼环境和氛围,在确保完成计划销售目标的情况下,提升集团公司知名度及美誉度。3)办理《营销管理中心》交办的其他工作。二、岗位职责销售经理岗位职责:K负责本项目销售和售后服务事宜及现场管理和协调,确保本项目销售工作的正常运行。2、 负责与销售相关的合同审核。3、 负责本项目现场人员的工作安排及属下员工的专业培训,提高部门凝聚力。4、 按营管中心要求制定销售方案,并按期上交书面月度、季度、年度工作计划和总结。5、 对本项目的销售业绩按期进行评定并提出奖惩意见。6、 参与本项目工作人员的招聘工作,并提出意见。7、 确保定期提供本项目所需市场分析报告及总结资料。8、 负责现场与各部门之间的协调和沟通。9、 对项目的销售工作(销售服务水平、进度、合同签订、操作规范程度、现场凝聚力、人员状态、资料管理、现场协调等)进行检查和督促,确保部门月度、季度、年度计划与实施,保质保量完成销售目标。10、完成营销管理中心总监交付的其他工作。销晅頤位职责z1、 协助经理做好现场的日常管理工作及考勤、卫生等事务,负责销售现场的文件、客户、档案、统计报表等各种资料、档案的管理工作。2、 完成进安排的销售任务,协助经理完成销售目标。3、 应收款的统计、分析、整理、催讨。4、 协助经理做好销售部对内、外的协调工作。5、 负责销售合同初步审核如发现问题应及时上报经理,并按要求及时解决并最终归档、管理。6、 具体负责售后服务工作,内容为:收款到位及时,合同签订,销售部资料汇总、管理、统计,与问题客户的沟通、协调以及交房前准备与沟通工作。7、 代理企业法人签订合同,审核其他销售人员签订合同的有效性。8、 做好售后服务工作,反馈楼盘质量信息,并努力同新老客户保持良好关系,建立客户档案,以便从老客户处寻找新客户。9、 负责组织销售人员及时总结交流营销经验,加强业务修养,不断提高专业水平。10、 负责售后服务工作,做到款项及时回笼,完成公司下达的目标。1K负责填写案场办公用品申请表,并取回该用品。12、 做好案场各类表格、资料的统计、整理、汇总工作。13、 做好经理安排的其他工作。销售专员岗位职観"1、 以销售为中心,努力完成部门主管安排的销售指标并不断努力提高。2、 认真接听每次来电询问,以良好的精神面貌接待每一个客户,符合公司对销售人员的接待礼仪,接待水平等工作岗位。力争抓住每一个客户,树立自身的良好形象。3、 掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价,能给客户提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题。4、 认真填写各类客户资料及表格,对每天的工作进行小结,并与部门主管沟通。5、 搞好现场气氛,不断提高销售技巧,积极参加部门组织的各类专业培训。6、 定期完成个人小结并交与专案助理。7、 对待客户,必须热情、耐心、周到、有礼貌,提倡文明用语。如遇纠纷忌冲动,可通过部门主管协调解决,严禁发生争吵,吵闹事件。8、 善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为企业和楼盘树立良好形象。9、 客户接待中,应及时招呼客户就座,并不应先于客户入座。如客户站立时,接待人员也必须站立陪同。10、 员工必须随身携带自己的名片,赐名片时,须将名字朝对方,双手或单手(不方便时)递交给对方。接名片时,须双手承接。1K服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销公司楼盘。12、 努力做好售后服务工作,及时走访客户反馈楼盘质量信息。13、 每天向销售主管汇报工作情况,