赫拉运营培训
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运营结点
产品
客服
物流
售后
策划
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策划:思路决定店铺整体形象,产品的重点突出,画面的清晰流畅能给顾客强烈的视觉冲击力,引导顾客的思路,达到产品推广。成功目标:带动顾客的思路,成功推出单品。
店铺形象代言人
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产品:店铺核心之最,组织复合季节需求的应季产品,满足顾客需求,具有前瞻性,具有能针对季节变化,时尚潮流作快人一步的产品预测能力。成功目标:风格全面,有重心产品。
生存理由
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客服:能准确的把握住顾客的购物心理,针对顾客需求,具人性化沟通,能让顾客感到聊天式的轻松购物,用心沟通,带动在次购物,形成回头客。成功目标:形成自有粘性的回头客,能让顾客记得你。
心理专家
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售后:每一个顾客都是特殊的,具备良好的心态,做好一对一服务,让顾客感觉到被重视,为顾客解决实际问题,为回头作好完美的铺垫。成功目标:让回头客无后顾之优。
私人保姆
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物流:及时发货,单号及时上传,物流顺畅,形成模块化,能让前方无后顾之优,能给顾客最基本的承诺,提高服务质量,体现店铺优势。成功目标:高质量高速度发货。
定心丸
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店长:上传下达,贯穿整个运营链,始之信息传达畅通。策划整个店铺运营,稳抓重心,挖掘每个岗位最大潜力,整合汇总资源,目标统一,达到运营推
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