刍议电力营销优质服务水平的提升措施.docx

刍议电力营销优质服务水平的提升措施.docx刍议电力营销优质服务水平的提升措施(国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公司)摘要:在我国社会经济快速发展的过程中,人们对于电力的需求也在不断增加,电力企业的服务质量也开始受到了更多的关注。然而电力企业在发展过程中受到计划经济的影响,在营销服务方面依然没有达到市场经济的基木要求,并且也间接的增加了社会成木,而电力企业为了更好的提高自身的经济效益,还需要更好的提高营销服务的质量,这样才能够更好的促进电力企业的健康发展。关键词:电力营销;优质服务;水平;提升措施1电力营销中的优质服务电能服务是一项比较特殊的服务,它的消费与牛产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品,开拓新业务,为市场和消费者的需求提供更高层次,更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革,目前电力企业已将开始全面的面向市场,强化服务,并树立起了“以发展为主线,优质服务为宗旨”的新型管理理念,进一步提高在供电中的服务质量,并对供电服务的相关行为进行规范,以此来提升整个供电服务过程中的水平,进而击败其他供电企业并赢得市场。,目前很多电力企业缺乏对用户需求的认知,服务意识也相对较差,这也严重制约了电力企业的健康发展。市场经济条件下,买卖双方都有着一定的自主性,电力用户在用电过程中也有着一定的自主权,如果电力企业的服务差,那么用户就会选择其他服务质量好的企业。而电力企业的营销服务是为了更好的为用户提供优质的电力供应,同时也可以对用户的各种需求进行及时的处理,这也才是电力营销服务的核心所在。,其中技术装备以及设施等还相对较为落后,对于用户的基本需求也无法掌握和了解。特别是在电费的收取上依然没有建立用电数据信息库,用户的用电信誉还需通过评估来进行,而单一的缴费方式也降低了用户缴费的积极性,这样也间接的增加了电力企业在经营过程中可能存在的风险。,而很多电力企业的服务人员素质依然相对较差,很多营销人员不仅不熟悉专业的业务,对于营销的方法也没有足够的掌握,在进行电力营销服务的过程中表现出的能力不足也直接降低了电力企业的经济效益。此外,电力企业的营销团队在制度上还相对较为落后,并且缺乏足够的奖罚制度,这样团队的整体工作效率也相对较低,营销人员的工作质量也得不到可靠的保证。,电力企业为了更好的提高营销服务的质量,还需要加强对企业营销服务重要性的认识,通过对电力用户需求的了解和认识,来逐步的完善电力企业的营销服务质量,从而更好的满足电力用户的基本需求。,电力企业在工作中需要做好提高服务的相关措施,同吋加强对服务流程的优化,主要可以通过以下几方面内容来实现:首先,要组织好电力营销部门以及各个工作流程的管理和控制,并且提高不同部门之间的协作,让每个部门都能够相互配合,从而更好的做好对用户的服务。对电力用户的引导、服务咨询、投诉