京东物流体系重构.doc

一个好的团队,必须具有一个好的运行机制,为了提高每个人的参与度,给以每个人更好的参与机会,我们实行组长与任务组长并行机制。京东商城概况在电子商务行业,京东占据较大的B2C市场比重,仅次于天猫,远高于其他电子商务。京东于04年涉足电子商务,当年营业额达1千万元、,2010年达到102亿元,2012年营业额突破600亿元,连续九年京东保持平均每年200%的高速增长,创造了电子商务发展的传奇。随着商流的迅速增长,物流量不断增大,2005年日订单量突破了500个,2007年日订单突破3000个,2008年突破1万个,2012年618店庆京东日订单量突破300万,订单量迅速增长,单独依靠京东自营快递的建设,是无法服务好客户,因而京东必须处理好自建物流与第三方物流的关系。京东商城是中台。同时,3C产品在京东商城中也占据举足轻重的地位。3C客户体验指标,主要涉及产品丰富度、产品价格、下单体验、物流情况、售后服务,物流的好坏直接影响产品价格,下单体验、售后服务,因而,物流不仅是一个配送过程,更是提高客户体验的重要环节,快递员是客户唯一能直接接触的员工,其形象直接影响公司形象,因而,快递员不仅要做好投递商品,更要展现京东的良好形象,实现快递员到营销员的转化。京东快递-配送方式京东快递的物流配送服务主要分为四种模式:一是FBP模式(由京东全权负责采购和销售);二是LBP模式(商品无需入库,用户下单后,由第三方卖家发货到京东分拣中心,京东开发票);三是SOPL(商品无须入库,用户下单后,第三方卖家发货到京东分拣中心,但由商家开发票);四是SOP(京东商城直接向消费者发货并开发票)。四个一级物流中心:北京、上海、广州、成都、武汉八个二级物流中心:沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳2013年,京东已构建了由6大物流中心、近920个配送站点、300个自提点组成的覆盖1000多个区县的庞大物流体系,京东自营配送订单已占全部订单的85%以上。京东快递可以为用户提供高品质‘端对端’网购体验。2013年京东投入达50亿资金用于物流建设,不仅有全亚洲最大的智能物流中心“亚洲一号”的投产使用,更在物流配送方面为消费者提供了“次日达”、“211限时达”、“晚间配送”、“预约配送”等多元化的特色配送服务。物流覆盖范围内的消费者均可享受货到付款、POS机刷卡、上门取件、上门换新和签单返回等服务。从图中我们可以看到,全国经济发达地区京东快递布点非常密集,在长三角及珠三角均有一个一级物流中心、两个二级物流中心,而经济全发达地区布点相对稀疏,因而部分地区不得不依赖以第三方快递。京东自建物流可以更好的掌握控制权,避免商业机密泄露,降低交易成本,提高企业品牌价值。但,同时企业投资庞大,配送专业化程度低,企业配送效率低下,规模有限,无法进行有效的效益评估。京东商城自建物流京东商城与第三方快递,电商大战将至,申通和京东分手2012年10月15日,京东与申通停止合作,第三方商户发给京东仓库的货,申通一律不再接受,但直接由商户发往消费者申通可以继续配送。电子商务快递占据了“三通一达”的半壁江三,那申通快递为什么在快递行业白热化的竞争中,放弃了京东这块肥肉,选择了分道扬镳。申通公司给出的官方说法认为,他们并非针对京东商城的第三方卖家,而是因为京东