三星手机市场督导工作手册.doc

市场督导员工作职责及要求
零售市场/零售店管理与支持
定期拜访零售店,与客户保持良好的关系,了解消费者的需要;
对店员进行产品知识培训
协助零售店的POP等的制作与维护(位置、申请、安装、拍照及日常的维护);
协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划;
;
(每天、每周销售数据的收集整理);
市场信息收集、分析及反馈
电信市场动态
其它品牌相关情况
POP的有效派发及反馈
覆盖率
覆盖效果
保持率
库存的有效管理
协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动(参与组织、控制过程、效果分
析等),协助并配合公司在当地市场工作的开展;
售后服务
政策宣传及讲解
纠纷协调解决
按时认真递交相关工作报告
7. 代表公司形象,宣传三星品牌。
市场督导员主管工作职责及要求
制定工作计划
制订区域内驻店促销员销售目标
明确区域内商店促销活动计划
制订每周的日常工作计划
驻店促销培训/辅导计划
组织与执行
管理区域内驻店促销员;
监管店内陈列及助销品的运用;
确保促销活动的有效执行;
提供驻店促销人员的配置计划、协且招聘和进行辅导
制定内部定期培训计划,提高内部员工素质;
沟通与协调
代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通,解决相关问题并及时反馈回公司。
定期与当地的内部员工进行沟通,制定内部的培训计划
监控与反馈
清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表,提出建议及下一步的行动计划;
建立当地团队合作精神,评估促销员的绩效与能力,建议相应的奖惩对于有待改进的员工要提出相应的修改意见;
确保SAMSUNG公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。
针对当地市场情况提出建设性的意见,以便公司业务在当地更好的开展;
移动电话零售商分级指南
重点客户(I级)
A 专卖店/专卖柜/部分重点零售店
B 代理商在当地开设的零售点,地点好且销量佳
C 有实力的零售商,手机月零售量在当地位于前列且三星占20%以上
地点处于市区或电信店铺集中地区,人流量大
在当地零售店铺中其店铺面积较大,装修较好
对公司持合作,支持的积极态度
做生意注重信誉
有潜力发展成为专卖店/专卖柜
重点客户数量约占全市零售店总数量的1/10
中等客户(M级)
A 部分零售店
B 代理商在当地开设的零售点,地点及销量一般
C 中等零售商,手机月零售量在当地市场居中且三星占10%以上
人流量一般,店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等
对公司持合作,支持的态度
有可能发展成为重点零售店
中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/3
小型客户(S级)
其他零售商
地点偏远,零散,人流量少
手机销量少
对公司持无所谓态度
小型客户约占全市零售店总数量的2/3
附注: 重点零售店的划分标准
A 有潜力发展成为专卖店/专卖柜
B 积极参加公司举办的促销活动并给予大力支持
尽量覆盖当地所有的I级客户
部分重要的M级客户
移动电话业务产品流程
零售店日常管理工作指南
工作程序:
1、先由当地三星公司或经销商提供当地下线零售商的资料(包括地址、名称、电话);
2、根据三星公司或经销商所提供的资料进行拜访,收集并更新,初步整理成零售商
档案;
3、在经过拜访,对下线零售商有了一定的了解后,参考公司所定的标准,将当地
零售商进行分级;零售商档案必须每三个月更新一次,所有的市场拜访应当以
最新的零售商档案为依据;
每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店,除预留每周例会及写报告时间外,每天拜访3-6家,具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。
重点客户(专卖店/专卖柜及部分重要零售店):每周至少拜访两次,
中等客户及客户服务中心:每周拜访一次;
小型客户:可每两周拜访一次;
拜访时工作内容:
每次拜访、停留的时间可从10分钟—几小时不等,根据不同的停留时间完成不同的工作内容。
1、店外巡查
2、观察店员
外表形象:着装、发型、举止是否规范;
服务技能:主动、热情的迎送顾客,能够很好的影响周围的顾客;
销售技能:良好的沟通技巧,及时展示产品,熟练使用促销工具及促销品;
3、店内巡查
检查店面陈列情况;
检查脱销情况;
留意市场动向并收集顾客有关我们产品的反馈情况(包括投诉和建议);
检查店内资源/POP情况;
检查竞争情况;
了解品牌的首推率;
4、跟进促销活动执行(指有促销活动时)
现场辅导
辅导对象:零售店员