导医组职责及工作流程.doc

罿导医职责及管理制度羀导医是病患就医的向导,是医院的窗口与形象,导医的导诊服务工作在整个医疗环节中起着不可替代的作用,导医的窗口形象工作及导诊过程中的沟通话术直接影响着病患就医的满意度与体验感。现根据我院实际就我院导医的具体工作进行职责规范与工作流程规范。袄一、导医入职须知(导医职责)袃新导医入职当天,导医组长或护士长应对新导医进行系统的入职须知告知,包括医院羁科室设置、楼层设置、医师团队、导诊流程、分诊流程、病源来源及工作内容等。并给予三肈天到一周的培训期并进行考核,方可单独上岗,以做到病患咨询时、科室之间对接时有效沟通。蒈薄4、了解导医工作的内容及范畴肂了解除导诊外的其他工作内容:如28体检登记记录、美团体检引导等。膆了解医院楼层、科室设置羇各科室所处的楼层、位置,以便导诊工作顺畅。芄衿5、了解病源来源做好统计分类蕿认真区分自然病患、网络预约病患并做好了信息统计分类莇了解医师团队、诊疗范围肄每个医生的资历,能看什么病,精通什么手术,以便给患者介绍。羁导医蚇应掌握的知识螆螅6、其他临时性工作羂羀了解导医分诊、导诊流程芅病患咨询时做到分诊无误,导诊过程认真引导,耐心回到病患的询问。薅二、导医的功能蝿导医作为医院的形象窗口,不局限于为病患指路,更多的价值及作功能在于利用肢体语言与表达能力提升病患对医院的认知度与认同度,从而打消病患的顾虑让病患从容就医。膈蚅形象端庄、坐立皆要得体。羂看到病患能立马起身微笑迎接,或者走出导诊台热情迎接,热情询问。袁导诊过程能一路陪同,并微笑解说。芆不扎堆聊天、不玩手机,不做有损形象的举动肄螂让病患感受到温暖与热情,心情放松,更容易接受医生的治疗建议。袂蕿肢体语言螇蒂根据分诊情况,实时介绍接诊医生的情况,让病患提前熟悉医生。蚀导诊过程中实时介绍医院,并根据病患病情做适当的安抚。蚇进出医生诊室均能热情引入、礼貌离开。膇芃让病患提前了解医院情况,医师力量,通过医护之间的和谐氛围,提高对医院的认同度,更有利于开发病患。螁聿表达能力蚆导医的肢体语言、表达能力的有效配合,是导医工作热忱的一种体现,更是一种工作态度,只有发掘出每一位导医的工作热忱,让这种工作热忱贯彻于整个导医工作中,也才能真正实现导医的功能。羃螂衣着得体,肢体语言得体,接诊送别皆能做到热情、礼貌。膈窗口形象肆螃接诊导诊的每一步都能灵活自如,实时随机应变处理突发情况。薀现场控制薀蒅接诊导诊的每一个环节无差错,无遗漏,让患者全程满意。蒄环节衔接蚁虿导医的功能袄芄医生助手螂螇协助医生帮助患者处理就医过程的问题,有效提高病患满意度。薈羅根据患者自述正确分诊,全程导诊。薀分诊导诊腿肇接诊挂号过程中根据患者自述收集信息,做好病源渠道分类统计蚅信息收集薁导医的工作流程(略)芈因导医的工作流程不外乎为迎接患者,挂号分诊、导诊、陪检、送别,这五个环节,这五个环节的执行过程不是千篇一律,而需要导医有极高的综合素养,也就是充分认识到自己的工作职责及工作职能所在,在五个环节中灵活运动,以达到提升病患满意度,提升服务质量。蒆四、导医规章制度膁(一)工作制度蚃1、认真履行导医职责,自觉遵守医院的员工管理规范。蚀2、衣着整齐,形象统一,站姿坐姿得体。袆3、做好当班的接诊、导诊工作、病患信息统计分类工作。羂4、做好当班的工作记录,包括新增工作、领导临时交待的工作,交接班时做好工作衔接。蒀5、当班期间,