信访维稳工作方案.doc

信访维稳工作方案篇一:信访维稳工作方案设计院信访维稳工作方案一、指导思想和工作目标按照合肥市的要求和部署,大力开展创建文明城市、和谐社会活动,进一步落实责任,坚持开展不稳定因素和矛盾纠纷排查调处,切实解决群众反映的突出问题,狠抓影响社会稳定的各方面工作,杜绝群体性事件和群死群伤事故,切实维护正常的生产、生活秩序和社会稳定,确保设计院持续安全稳定发展特制定本方案。二、工作措施1、提高认识,加强领导充分认识到社会稳定、社会治安综合治理工作在构建社会主义和谐社会工作中的地位和作用,也是各项工作正常开展的重要保障。要增强做好社会稳定综治工作的责任意识,认真履行各自职责,切实把全面推进信访维稳工作,统一到政治高度,是构建和谐社会的“基础工程”,是“民心工程”的高度上来,设计院特成立信访维护社会稳定工作领导小组。组长:李云长副组长:胡祖宏组员:高盛翔、方建武、方进生、徐华、陈利民、李婉静、陈鹏飞、李长芳、王晋鲁、吴晨2、落实责任,健全制度,强化考核一是按照“分级负责、分级管理”原则,落实各级责任。李云长书记是设计院维稳工作第一责任人,各设计室主任为各室维稳工作负责人。明确各级主体责任,以及个人的具体责任。二是进一步完善矛盾纠纷排查调处制度、安全工作制度、职工思想调查谈心工作制度、情况报告制度等各项工作制度。三是严格实行领导责任查究制和“一票否决”制。坚持把抓维稳工作和文明创建等各项工作紧密联系起来。对于维稳工作中出现的不稳定的人和事迅速处理,一票否决。三、工作目标1、严防发生本院工作人员因内部矛盾纠纷而上访、信访事件的发生。2、严防发生客户因投诉处理不及时等情况下的信访、上访事件。、3、严防发生因设计人员工作不及时、态度冷漠、工作失职、渎职造成的群众上访事件。4、严防发生群体性上访信访事件。5、严防本院职工群众围观、参与群访、上访事件的发生。四、工作方法(一)、信访无小事,树立正确的信访维稳工作观。小事当作大事办。任何一件“小事”,应当做“大事”来认真对待,谨防小事拖大,矛盾激化。主要领导身体力行亲自办。领导小组成员定期了解职工群众意见、倾听职工群众心声。每半年左右对信访工作做一次全面性总结,相关棘手问题,院长、书记亲自办理。(二)、定期排查问题,建立广泛参与的调处机制。只有通过不断排查,才能不断发现问题,从而解决问题。1是排查做到全方位。既做到“眼观六路”,又达到“耳听八方”,做到全方位、多角度,不留死角、不留盲区,力求“面面俱到”。对不稳定因素的排查,应注意从重点环节扎实细致地抓好。2是畅通信息接收渠道。只有建立了信息网络,健全了信息预警机制,可能引发不稳定的苗头性因素才能得到及时反馈,才能早拿预案、早作处理、减少疏漏。3是排查工作制度化。排查工作不是突击行动,所以应形成定期排查的工作制度,层层明确责任,做到常抓不懈,切实将不稳定因素排细排足,早作处理,不留隐患。(三)、坚持“把握政策、堵疏结合、科学评估、春风化雨”的调处原则。在处理内部职工反映问题特别是信访问题中,应认真吸取教训,做到坚持立足实际求发展,真心实意待干部职工,尽心尽力为用户办实事。对职工群众所提出的各种诉求,应尽心尽责,认真对待,哪怕所反映的问题只有1%的道理,应以100%的努力去帮助解决。但不能突破政策底线,对一些短期内依照法律法规确实解决不了或由于这样那样的原因一时难以解决的问题,应耐心做好群众的思想工作,决不能轻易突破政策底线乱开“口子”,以致引发更多的矛盾。(四)、加大宣教力度,引导正确的合理诉求行为。认真组织学习、落实《信访工作条例》。进一步做好教育引导工作,坚持不懈地深入到干部职工中去,认真扎实地做好信访法规的宣传教育,加大对国家信访条例和相关法律法规的宣传力度,使意访职工群众打消借访获利思想,增强政策观念,意识到通过合法渠道争取自己的合法权益,违法上访不但不能获利,而且容易滑向犯罪的深渊。(五)、加强员工服务意识,强化用户投诉处理机制。加强员工服务意识,通过宣传教育促使全员员工牢固树立“一站式“服务理念。真正做到用户要求无小事,践行我为我家做设计的服务理念。通过热情的服务、娴熟的技能使用户满意,避免发生用户投诉、上访等现象的发生。对于蓝焰热线、市长热线等公共服务平台转来的有关投诉,当事人必须在第一时间内进行处理,设计院相关领导需参与处理过程。无论用户的投诉、要求是否合理,我们都要耐心做好每一位用户的解释说明工作,避免矛盾扩大引发上访事件的发生。燃气集团设计院2012年元月篇二:2015年综治维稳信访工作实施方案2015年综治维稳信访工作实施方案为认真落实综治维稳及平安建设领导责任制,根据XX要求,特制定本方案。一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,深入学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神,在县委政法委的坚强领导下,紧紧围