追踪门诊检查手册.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse莁医院服务组门诊追踪检查入经腿一、检查人员:薃二、检查项目:螃1、预约诊疗服务:制度、管理、流程、实施、数量。蒀2、服务流程合理、医疗信息透明薈3、门诊管理:核心制度、承诺服务、门诊质控。莃三、现场查看:时间:薁地点:门诊大厅、各楼层分诊、诊室薈预约诊疗服务:预约诊疗工作制度、流程,预约方式、登记,预约比例、中长期复诊预约等。肈各种便民措施,不少于5种。肄门诊分诊与导诊情况。薂门诊挂号、收费、取药等候时间﹤10分钟,门诊诊疗等候﹤20人,没有排长队现象,有门诊高峰工作应急预案。羀考核首诊负责制、病历书写、门诊会诊、转诊制度、专家门诊停复诊等核心制度、出诊医生知晓并执行相关核心制度(询问5个在岗医师的知晓情况要点:分别询问不同核心制度的知晓程度,要求了解主要内容。):门诊诊疗服务,准时开诊情况、隐私保护、急危重症就诊优先安排、诊疗服务连续性、戒烟门诊等。门诊病历质量、:患者身份识别制度执行情况(至少用两种方式核对患者身份,让病人自己或亲属陈述),包括门诊各环节(办卡、分诊、医生诊疗、检查、取药)。、医护人员对预案的知晓率、相关急救设备的配备及落实管理等。(抽查5名医护人员):门诊病人就诊流程:随机选取一门诊病人,追踪其排号→分诊与导诊(岗位职责知晓)→候诊(环境与健康教育)→就诊(诊疗质量)→检验(时间与质量)→收款→取药等全过程,询问该病人就医感受。:选取核心制度一项(危急值报告登记制度)→评价该制度内容的完整性、规范性、合法性与可行性→:急诊急救流程与绿色通道:随机跟随一急诊病人→分诊、挂号→候诊→诊疗接待→急诊检查→急会诊(多学科、时限、资质)→取药或留观或住院等全过程,并询问相关医护人员相关制度的知晓率。蒁模拟现场:模拟急诊病人就诊,了解医院管理、指挥系统以及多学科合成机制。:预约诊疗病人:随机跟随预约病人办卡→分诊、挂号→候诊→诊疗接待就诊(诊疗质量