为纳税人着想让纳税人满意.doc

为纳税人着想让纳税人满意为优化办税环境,提高办税效率,石家庄市新华区国税局紧紧围绕“纳税人的关切及时响应、合理诉求不断满足、合法权益得到保障”这一工作主线,全面深入整改国家税务总局纳税人满意度调查暴露出的突出问题。以不断强化服务理念、丰富服务内容、改进服务手段,多角度、高标准的创新开展纳税服务工作,取得了较为明显的成效。在2013年全省国税系统纳税人满意度调查中,。一、以转变服务理念、提高思想认识,力促纳税服务工作全面展开。提升纳税人满意度,满足纳税人合理需求,已不再是一项简单的业务工作,也不是哪一个或哪几个部门的事,而是涉及税收工作各层面、贯穿税收工作全过程。为此,该局及时调整了纳税服务工作领导小组组成人员,使之形成“党组统一领导、班子齐抓共管、科室密切配合、全员积极参与”的良好局面,从整体上为纳税服务工作提供了强有力的保证。为掀起纳税服务活动的高潮,该局及时组织召开了以全员参加的纳税服务专题动员会,利用一周的时间,通过发动、学习、讨论、提高的动员步骤,努力把大家的思想和行动统一到局党组的工作部署上来,让纳税服务工作入脑入心,营造一个目标一致,决心一致,全局上下“拧成一股绳”,为构建“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的和谐税收环境打下坚实的基础。为突出纳税服务深层次的内涵,该局大张旗鼓的宣传纳税服务是一项全局性重要工作,满足纳税人的合理需求,是构建和谐征纳关系,提高纳税人满意度的主要途径,以此在全局形成了良好氛围。大家纷纷表示,为提升新华国税良好的社会形象,就要转变作风,从细节着手,扎实认真地把没有落实到实处的工作落到实处。二、以提高办税服务厅标准化建设,为纳税人营造良好的办税环境。办税服务厅是税务机关对外展示的一个窗口,不断加强和推进标准化办税服务厅建设,是该局构建大服务理念,推进全程服务,提高服务质效“三个不动摇”的追求目标。一是改善办税条件,优化办税环境。为给纳税人创造良好的办税条件,改造了办税服务厅,拆除了服务台隔墙,拉近了税企关系;降低了服务台面,实现了征纳面对面交流;打通了邻近角楼,使原来300多平方米的办税服务厅扩大到400多平方米。尽管“营改增”新进企业1300多户,但办税服务厅的办公秩序依然保持井然有序。许多企业深有感触的说“人文环境的变化,这不仅是管理方式的转型,更是服务理念的进步”。二是完善服务功能,确保工作高效。为创建良好的办税环境,经改造后的办税服务厅各项设施和功能更加齐全完备,有办税区、等候区、自助区、咨询辅导区,设置了叫号机、查询机、取阅栏,雨天备有便民伞,眼花备有老花镜等便民用具。办税服务厅共开设了17个服务窗口以及值班主任台、导税台。此外,为维护纳税人知情权益,在全市率先安装了双面显示器;特别是“有困难找主任”温馨提示,更使企业办税心里有了底气。三是在拓宽延伸服务中让窗口“亮”起来。优化纳税服务不是一句口号,要从纳税人需求完善服务措施。首先,按市局要求在办税服务厅推出了“纳税服务支持系统”,为所辖纳税人提供了服务评价、维权投诉、网上预约、普票识别、自助查询等服务;其次,为创建满意度窗口,在办税服务厅开展了办税体验、明星评定、党员挂牌亮身份和税收志愿者等活动。通过有组织的正确引导,涌现了许多在企业预约服务中,做到了“多晚都等你”;在温馨服务中,为弱势群体开通“