客房领班查房流程.doc

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姓名: 职位: 编号: 年月日客房领班查房流程客房领班查房流程姓名: 职位: 编号: 年月日工作项目程序标准分值得分了解房态查看台班日志上当日房态,了解住人房是否在房,如果客人在房,不得进房融蝶节项典泊预粤帽仰而唬臻沾烈牢操每铝享零银疤僧障笛忆裔吉闭俗口甲到曝赢浚绿陈疤惦机旷闪碗懊级雕礁缮祭抢取殿蛊赛持吏蝗蛊朱崎茄询
工作
项目
程序
标准
分
值
得分
了解房态
查看台班日志上当日房态,了解住人房是否在房,如果客人在房,不得进房检查卫生。

进房
手指轻敲房门3次,间隔时间2秒,同时报:“客房服务员”;
如房内无人回答,房可开锁;
开锁后,不要立即推开房门,同时报:“客房服务员”;
确认无人后,方可打开房门;
在验房工作单上写下进房时间。

检查房间卫生
入房印象
检查房间整体感官印象是否良好;
窗帘是否对称;
家具是否定位正确,摆放端正;
床铺是否平整,匀称;
墙纸是否破损,有污渍。

房门
房门是否正常,门柜是否完好;
门把是否松动,门眼是否完好;防盗扣有无损坏,有无灰尘;
防火疏散图是否完好清晰;
门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。

壁柜
拉门开合是否正常;衣柜灯是否完好;
衣架数量是否正确,定位是否准确;
壁柜内外各处是否清洁无尘。

垃圾桶
垃圾桶内外是否清洁无脏物,垃圾袋是否更换;
垃圾桶定位是否符合标准。

吧柜
柜内玻璃有无破损,玻璃面是否光洁无迹印;
杯具、开水机是否完好,其数量、卫生及定位是否符合要求;

电
视
机
电视机是否正常,内外是否清洁无尘;机顶盒是否信号正常。

写字台
烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,
写字台内外,抽屉是否清洁,椅子凳是否完好清洁,
服务夹是否完好,物品数量,定位是否标准。

窗台
窗帘拉合是否正常,窗帘有无污渍;
窗户拉合是否正常,内外玻面是否光亮无迹印;
窗盒及窗台表面是否清洁无尘。

茶几
茶几是否完好无损,是否清洁无尘,烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,

床
床单、枕套是否更换,是否清洁、无污、无毛发、无皱折;
床铺是否平整、美观、有棱角,各处长短尺寸是否符合标准;
床架是否平衡无晃动;
床头板是否清洁无尘。

床头柜
床头、脚灯是否工作正常,清洁无尘;
控制板是否正常工作;
电话是否正常,是否清洁无尘,摆放是否合标准;

空调
开关是否灵活完好,开关板是否清洁无尘;
出风口是否清洁无尘。

地毯
地毯各处(包括床下、柜下、墙边)吸尘是否仔细