怎样做一名出色客户经理.doc

莅羅袃薁莇怎样做一名出色的客户经理肃节芁蒈蒆简介:蚁一个出色的客户部经理与其他人的最明显的区别------蕿领导才能螄领导才能是可以培养的,这种观念对发展是很有帮助的。膂当然,只是学习理论不能成为一名成功的领导者,领导者是通过实践行动而产生的。虿你是否设定了目标,并坚定的执行,肆你是否比别人更努力的工作,并总是希望将工作做的更好?袅你是否在接受赞美的同时,也同样乐意接受批评?芀你是否喜欢这项工作,并给予了充分的热情?肈你是否在遇到挫折的时候也能表现的勤奋并富有热情?螆当你的方案面临困境时,你是否心跳加速?袆如果是这样,你就已经显示了领导才能,你的想法(创意)将具有旺盛的生命力。薃螂蒇蚄螁膁管理客户服务小组的二十要素芇螅肄蚀羇袇膂肀螈薄负责薄葿有领导才能的人首先必须有负责的态度蒈蚅负责不是给予,而是索取。(我要负责,不是我来负责。)蚃袈如果客户的每一细项都由你负责,那麽你便很容易自满,尤其是一切进行的顺利的时候,但自满意识会导致您做出二流的表现芈螇螁薂罿薄设定高的期望值膃肁一名客户部经理对他负责的客户小组所设定的期望值,对于他们的整体表现与发展都是至关重虿要的。薅节一名客户部经理采取何种态度对待他的部下,将直接影响到他的团队成员的表现。蒁膅如果您坚持对你的团队保持高期望值,那麽他们的自信心、能力及他们的生产力都将提高。蚇蚄袀羆蒄螃艿改革创新蚆蒅我们是以创意为职业的,鼓励任何想法,将促进您的业务量增长。鼓励参与性及创新性。不断的搜寻--商业基础上建立的创意。袁蝿记住:一个品牌的健康成长与我们的广告公司的健康成长是同步的。蒇薇芃膈膇莄莂袁只许前进,不许后退。袇莆我们以我们的公司拥有观点而自豪,这就意味着在我们未被询问前,就可以为客户在主要的有争论性的问题上提供精准的观点。螄芁养成将公司的观点用文字表现的习惯。蚈膃袂蚀莈芄羁膀腿不要被繁琐的事情引入歧途,以致工作注意力分散,效率低下。莆莃蕿将您的时间及努力集中在业务的主要方面:策略、新运动、创意、潜在客户接触等等。衿膃蒂羈虿膄袄蚂肆关心利润芆羂注意利润,我们的目的是从每个客户那儿获得合理的利润。肁袆如果客户拖欠款或未能给我们以足够的利润,那您应该坐来好好的思考一下,收入如何能够增长。肃肁薀薆肅蒃羀莇善于听膆BRANYGOLDWATER曾说过“不要单纯的听我说什麽,注意我所说的话的含义。”薁荿好的建议,客户服务人员要记在心里。肇羃很多客户很难准确的说出他们的商业问题、机会,或简洁的描述他们对创意的反映,如果是这样,那麽对客户服务人员来讲,首先就是听明白客户他到底在说些什麽。