客服(暂行)办法一、目的为迅速有效地处理客户投诉,不断提高服务水平,维护公司的良好信誉,特制定本流程。二、适用范围客户反馈回来的因材料、交期及物流等问题而产生的意见反馈及投诉。三、权责(1)商务经理接到客户书面或口头投诉时,如属交期或物流投诉,请所在分公司经理协助处理;若未能妥善解决,由分公司相关商务经理填写《客户投诉处理单》,以Email方式报送总经办处理。(2)若为材料投诉,由分公司相关商务经理详细填写《客户投诉处理单》,以Email方式报送总经办处理。任何单位及个人避免擅自给客户提供主观臆断的答复。(3)责任单位实施矫正及改进工作。(4)总经办对投诉进行汇总,第一时间报告主管领导及时处理,并通报各分公司实施预防工作,以避免问题再次出现。四、客户投诉处理流程简图接到客户投诉报送总经办处理商务经理填写《客户投诉处理单》投诉类型材料投诉分公司经理协助处理交期或物流投诉 将处理结果告知客户总结问题,通告各分公司实施预防工作五、总经办联络方式联络人:林旭东(Pan)网络电话:822/******@、附《客户投诉处理单》
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