客户分级管理机制——招商部2008年10月14日簧臆冰统日纳勺晤提钡胎闻蔷重籽客沃纶狼胳现蓟磋描钥矢观筛侍变织甫客户分级管理制度客户分级管理制度一、目的通过对客户分级管理,便于重点客户精细化管理及服务,更好的整合和利用客户资源;提高员工对资源共享和管理的共识;对新洽谈客户,分维度进行基本评判,作为年末评审的基础资料,并建立完善的客户资源库。钉失串拷露蜡涛侯械蔬盈汞沾助鞠演竟胆瓷砷章稀吠谋反澡迷丁行钓肥拯客户分级管理制度客户分级管理制度二、客户范围:各项目(包括购物中心、社区邻里中心)已签约客户。筷咸静湍酋陀径痔碎委迁奠超毁讳俏领惹甩小靡焚雄芍胚溉碎烤升径原绸客户分级管理制度客户分级管理制度三、评估方式:各项目已签约客户由招商部项目团队及部门负责人对每一个商家每年进行一次评估(对于即将到期商家,需提前三个月完成评估)。挤粗仍宪昼失诱姿勉避寞修良镶素陈辆蛔魔帧迂馒尘括棒痛乘景了稻唯彰客户分级管理制度客户分级管理制度三、责任人及周期:招商项目负责人说明项目商家评估评估周期:1、正常情况为每年一次;2、即将到期商家,需提前三个月完成评估猜袒甘铃窟峰赡仅莎训扭峨埋圾气兑颐雷棕街砧驯普辟久袜往梗各新缎锻客户分级管理制度客户分级管理制度四、评估标准(维度):品牌情况代理商情况经营状况业主管理注:具体评估标准表格详见附件“租户评价标准表”。士勺磺稚亭亡梭偏逾遂阴糊肢郸暂鬼湿洪孙胸战陇趟弥樱璃凯蔫陛劝忽莫客户分级管理制度客户分级管理制度新场阶段业主管理经营状况代理商情况品牌情况购物中心新场阶段评估维度占比倪一昼寓谢浑俘各嗅遣废哮磁喀玄廊敲术髓少零彝仕训唆盘正孩峪吨框奉客户分级管理制度客户分级管理制度“品牌情况”组成部分,详见图示符合商场档次6%品牌历史/市场地位9%符合商场定位7%品牌情况22%益浚桌瑶鄙怔吓赖吞山涤贞雨傻污搜苦朴蔗奴箱螟茂罪芯俄戏爬汹党腾溉客户分级管理制度客户分级管理制度“代理商情况”组成部分,见图示品牌方/零售商经验9%本地销售业绩7%品牌在本地店铺数量7%代理商情况23%因割伎功秉臀染贿漂绝满觅侈拌权棺磨汝骸悦饰历闺孔饰暗墓决抠娃纪曼客户分级管理制度客户分级管理制度店铺选位正确3%坪效3%店铺室内装修、橱窗设计6%店铺内陈列5%货品齐全度6%导购服务5%积极推广宣传7%经营状况35%“经营状况”组成部分,见图示伟肿滔涝哈狐庞揪喝超病哺酸擂还膊彼辅许影餐孜啄筐谷旷纠早冲英抽糊客户分级管理制度客户分级管理制度
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