销售部管理制度手册.doc

工手册第一章岗位职责销售经理负责执行广汽本田的商务政策,并积极向广汽本田上报材料和信息;负责本部门和其他部门的协调以及本部门员工的管理;根据特约店的总体经营目标,制订销售部相应的年度销售计划及销售策略并执行;检查、监督和辅导销售人员完成销售目标计划;检查销售部各项规章和流程的执行情况;分阶段对本部门员工进行政策、市场营销、现场流程和安全教育培训;收集、处理、分析和反馈竞争对手的信息;每天召开晨会、夕会,维持良好的工作气氛与高昂的士气;保证库存的合理情,做好进销存计划。销售主管带领销售顾问完成销售经理下达的任务,做好展厅内的销售工作;分析销售个案,协助销售顾问成交;汇集销售信息,建立客户档案,并对客户进行分级和分类;市场信息收集、处理、分析和反馈。店内讲师根据销售工作需求制定培训计划(一年);按计划开展经常性的培训活动(利用朝会和夕会);承担新车型及其他专项培训的转训工作,并对其效果负责;随时收集、总结同事、团队及个人经验,丰富培训内容,自主开发培训教材;兼任展厅“SSI“职务,协助销售经理做好销售管理工作;定期将培训计划及实施情况报告广汽本田销售部培训科(每半年一次)。销售顾问开发新客户(展厅接待/陌生拜访),完成销售主管下达的任务;对客户进行有效管理,让客户满意,创造忠诚客户;负责向客户介绍车辆主要性能和价格;负责向客户说明购车程序并协助客户办理相关手续;负责干部签定定单,对有望客户和成交客户跟踪回访;负责竞争对手资料信息收集、处理、分析、反馈;做好工作日记和客户档案;销售信息员完成销售部下达的各项任务,协助销售顾问完成销售目标;负责把订单信息录入DMS系统,及时向广汽本田反馈信息;负责日/月/年销售库存状况的统计、汇总及分析,将信息及时通知销售人员;根据年/月销售计划和实际销售情况,及时调整供需;根据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划,填报N+3需要;参与车辆销售工作。。,节约时间。第二条会议形式例会。临时性会议:如讨论会、专题会、布置任务会、员工大会等。第三条会议时间长短控制措施会议时间长短控制1..5h之内为宜。相关人员做好充分的会前准备。会议规定时间,与会人员准时出席,不得请假,特殊情况除外。发言力争做到针对议题,言简意赅。会议主持人控制会议进程和议题,避免离题费时。第四条注意要点会中有决议:会后有行动,有结果,有考核。若是讨论会在讨论后统一认识形成决定。避免议而不决、决而不行、行而无果的无效会议。第五条例会会议议题:周期性的工作总结和计划安排。主持人:经理。参加人员:部门相关人员。会前准备:各人按照标准格式填写工作总结报告,并将报告提前1天上交经理。会议议程:主持人作开场白发言(3~5min)。个人工作汇报与建议(5min之内),包括:工作结果总结;与计划的偏差及原因阐述;存在的问题及解决办法阐述;需要公司协助与解决的事宜;持续改进的建议;下一周期工作初步安排。经理针对各人的实际工作状况作概括性总结。存在的问题分析,必要时可当场讨论。出解决问题的办法或指导性建议。置下阶段任务。激励员工、无中鼓舞士气等结束语。第六条临时性会议会议议题:临时确定。时间安排:随时。会议主持人:相关议题负责人。参加人员:与议题相关的人员。会前准备:将会议议题提前通知相关人员,必要时可书面通知;相关人员做好会前准备。第七条会议纪要除无需公开的会议之外,其他不同类的会议均及时做好会议要点记录,会议主持人指定人员记录,并于会事整理成会议纪要的形式分发给相关人员,同时在部门备案。第八条落实行动会后各相关责任人将需要执行的会议决定、会务和计划层层落实,付诸实施,若临时变动则随时通知。第九条过程监控视重要程度主管可对其下属的执行情况进行过程监控,正常情况下做到按时、按质、按量完成。第十条实施考核对执行的结果实施考核。第十一条实施奖惩依考核结果实施奖惩。,要有明显的各功能区指示牌,并且整洁、通畅,路面清洁,无明显污垢;店前整洁,玻璃整洁、透明,每天专人负责清扫;销售服务店客户停车区,有明显的标志线,并且有保安进行指引;试乘试驾车固定位置摆放,并且有明显的指示牌;CIS灯箱及塔式招牌完好,颜色清晰,夜晚照明情况良好,并且每月清洗一次;;入口处的地毯要求保持清洁,每晚清洗一次;展厅内的灯光视天气情况随时调整,保证展厅内明亮,使展车有丰富亮丽的色彩;销售服务店展厅内地面清洁,专人负责保洁工作;接待台应保持洁净,没有冗杂物品,只留电话、名片、资料;客户洽谈室、客户休息区,桌面清洁无杂物,椅子放置整齐,客户离开后,值班销售顾问立即将烟灰缸随时清洗干净,客户留下的残留物请尽快清洗;根据展厅的大小确定展车数量,一般为3~5台;展