网络营销资料—网络营销知识点.doc

肄1、网络营销概念(1)螀1)广义的说,凡是以计算机网络进行的、为达到一定营销目标的经营活动,都可称之为网络营销。莀2)从狭义上来说,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,技术,最大程度地满足客户需求,以达到开拓市场、实现赢利目标的经营活动。3)网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是企业以互联网为基本手段为实现其总体经营目标所进行的营造网上经营环境的活动袆2、网络营销内涵螂网络营销是企业整体营销战略的重要组成部分袀网络营销以互联网为基础,它的核心优势是沟通的便利螀网络营销不是简单的网上销售和网络推广芄网络营销是一个发展中的事物袅3、网络营销的理论基础主要有:羀网络整合营销理论、网络软营销理论、网络关系营销理论、网络直复营销理论。羇(1).网络整合营销理论羆4P理论薄4C理论肀Product产品莈Consumer’munications沟通艿(2).网络软营销理论膀强势营销的代表:袈传统广告人员推销膅网络软营销的代表:荿网络社区网络礼仪芇(3).网络关系营销理论莆本质:企业营销是一个与顾客、供销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会组织发生互相作用的过程。羄网络关系营销的核心是保持顾客,通过为顾客提供高度满意的产品和服务,加强与顾客的联系。荿(4).网络直复营销理论蚈直复营销是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系。肈形式及相应的案例:面对面推销、直接邮递营销,包括光盘和目录、电话营销、电视营销、网络销售。蚃网络直复营销是指生产厂家通过网络直接分销渠道、直接销售产品。螃4、网络营销主要内容聿(一)网络市场调研蒅网络营销环境分析网络消费者行为分析螆(二)网络营销战略管理袃制定网络营销战略分析网络市场机会制定网络营销策略葿(三)网络营销活动管理芇企业网络营销平台的建设与运营网络推广蒄(四)网络营销效果评测羃5、、、网络营销与传统营销的关系羇(一)网络营销对传统营销的冲击莇(二)网络营销不会取代传统营销肂(三)网络营销和传统营销的整合(业务链上的整合模式、细分市场上的整合模式)肂8、网络营销环境概述(2)莈定义:网络营销环境是网络营销活动所面临的各种内外部条件的总称。袅1)外部环境为开展网络营销提供了潜在用户,以及向用户传递营销信息的各种手段和渠道。肅2)内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础。膂蝿影响网络营销外部环境的主要因素薇1)上网用户的数量及人口统计特征2)上网用户对网络营销的行为3)上网企业数量及结构4)带宽等基础网络服务状况5)网络营销专业服务市场状况等袄影响网络营销内部环境的主要因素节1)企业网站的专业水平2)对网站推广的方法和力度3)企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等膀9、现阶段我国网络营销的问题艿网络营销理论研究薄弱企业网络营销效果不明显袇网络营销专业服务水平较低网络营销环境有待治理和整顿蚆10、网络调研概述(3)薁网络市场调研就是企业充分利用计算机技术和互联网技术,在网络平台上开展搜索和处理市场信息的活动过程。羁11、(1)网络市场调研的特点蚆及时性和共享性蚆便捷性和低费用羂可检验性和可控制性蒈(2)网上调研的内容虿网络营销环境调研网络顾客调研网络销售调研网络促销调研螆+1网络直接调查分类蒂根据采用调查方法不同分类膀网上问卷法网上实验法网上访谈、观察法蒇按照调查者组织调查样本的行为划分袆主动调查法被动调查法袃按网络调查采用的技术划分蚈站点法电子邮件法随机IP法视频会议法芆+)确定调查方法和设计问卷3)选择调查方法4)分析调查结果5)撰写调查报告芄+3网络间接调查的方式莀利用搜索引擎收集资料艿利用公告栏收集资料肆利用新闻组收集资料莁利用相关的数据库肂访问相关的网站肈膅12、网络市场调研两种基本方法:一是直接调研:利用网络直接进行问卷调查,收集资料;二中间接调研:在网上在二手资料进行分析螂13、网络营销战略的定义(4)薀网络营销战略是企业网络营销实施的整体构思,需要分析企业网络营销资源,明确网络营销战略目的,规范网络营销管理的过程。螇14、网络营销战略目标芅销售型目标(拓宽网络销售高效的宣传模式)服务型目标品牌营造型目标竞争力提升型目标综合目标膃网络营销的方式选择节在线商店网上拍卖 (实体产品和虚体产品)的组成:网络营销的