酒店网络口碑营销怎么做.docx

:.. 21世纪,是一个以高速互联网电子科技发展的信息化时代。A时代:老大说什么是什么;B时代:品牌互联网时代浏览;C时代:社交信息化时代(个人发言权、创意时代,微信、微博、网站);那么,决定酒店生意好坏的不是客人有多少,而是找到客人的方式。网络营销是营销在互联网时代衍生出来的新概念。网络营销(On-lineMarketing或Cybermarketing)全称是网络直复营销,属于营销的一种形式,是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物,是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络推广、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。说到网络营销,很多人不但不理解,而且还处于怀疑状态,一直对网络口碑营销表示怀疑或者更准确地说是之前对网络口碑营销的认识不深,以为网络口碑营销的本质是:只管做好产品就好了,其它的就交给你的用户去帮你诠释吧。但随着了解的深入,越来越多的人发现他们之前对网络口碑营销的认识是肤浅的,网络口碑营销需要重视,需要更认真地研究。一、什么是网络口碑营销网络口碑营销是口碑营销与网络营销有机结合起来的一种新的营销模式,它旨在应用互联网的信息传播技术与平台,通过消费者以文字等表达方式为载体,其中包括酒店与消费者之间的互动信息,为酒店营销开辟新的通道,获取新的效益。这种新营销模式的诞生,有其萌生发育的适宜外部环境。二、做好网络口碑营销的前提那么我们说做好口碑营销的前提是什么呢?我认为主要有以下几点: 1、上榜产品质量上乘。这一点很重要,但往往很多做酒店的人没注要到这点。如果你也没有注意到这一点的话,那么你的酒店就是那种只懂生产不懂市场的“生产型企业”。因为你在酒店经营中少了一个很重要的环节,请看下图: 事情到这里并没有结束,销量的下降并不可怕,可怕的是引起你的销量下降的原因不是市场需求的下降而是坏口碑的传播,这对于品牌的塑造是毁灭性的。而且更重要一点是这一切发生在网上,相信有一定网龄的网友都知道这是多么可怕的一件事。没有意识到这一点的酒店,在网络时代你已经被市场淘汰了。仅有这些还不够,上榜产品需要不定时更换展示宣传等工作,由专业人士设计管理。 2、娱乐、个性、互动。如果说“产品质量”是地基的话,那么“娱乐、个性、互动”就是地基上的高楼。现在整个网络上的氛围就是娱乐、另类以及个性!以娱乐的方式将有价值的信息(当然包括酒店的产品信息)推送到用户面前,有什么问题呢?纵使带有一定的炒作成分。如下图: 三、网络口碑营销的目的是什么? 1、对于消费者:使其愉悦,继而产生良好的用户体验。 2、对于酒店:提升品牌知名度;提升销售量;带来更高的利润。四、为什么要做网络口碑营销? 1、消费者习惯购买产品首先要了解产品。在网络没出现之前,我想大多数人了解一样东西的途径无非是家人、朋友、电视媒体、广播、平面媒体、户外广告。当然还有其它但最重要的无非是以上那几种。但现在呢?为什么当人们想了解一样东西的时候首先会想到是网络呢?因为网络综合了以上所有的优点于一身。我们向家人、朋友了解一样东西的原因主要是基于其“诚实”;我们向广播了解一样东西的原因是基于其“听觉”;我们向户外广告了解一样东西的原因是基于其“