蚂《公共关系与危机管理》莈蒇◆课程大纲:————————(系列案例)、(案例分析)——信息收集、危机识别、发出警示、——调查分析、安抚客户、联络媒介、——落实方法、提出方案、做出行动、——落实整改、消除影响、修补关系、(案例分析)(1)居安思危,培养全员危机意识莅(2)未雨绸缪,及早进行危机培训羂(3)防范未然,建立危机预警系统芈(4)防微杜渐,第一时间排除险情肈(5)弥补过失,勇于承担事故责任蒃(6)总结经验,(1)关心政策,积极配合主管部门袅(2)统一口径,策略应对媒体质疑袆(3)诚心沟通,尽力赢得各方谅解螀(4)低调处理,暂避对抗雪上加霜蝿(5)转危为安,寻找契机重获市场羆(6)积极公益,、、、、、、(案例分析、互动研讨),(案例分析、互动研讨),(案例分析、互动研讨)(案例分析、互动研讨),,(案例分析、互动研讨)罿1.“鸵鸟政策”行吗?()的网络衍生危机管理薆蒁十一。企业如何处理与公众客户之间的关系(案例分析、互动研讨),,,客户沟通四建议膀
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