立丰物业管理战略规划建议书最新版.doc

立丰物业管理战略规划建议书西安立丰物业管理有限公司二〇一一年十一月四日目录第一章企业总体发展思路:…………………………………………3第二章企业品牌价值的战略定位……………………………………3第三章战略实施要点…………………………………………………6第四章企业三年发展战略指标………………………………………10第五章企业经营思路…………………………………………………14第六章企业经营活动与发展前景……………………………………15第七章结束语…………………………………………………………15第一章立丰物业总体发展思路公司制定发展规划的目的,是明确企业在未来三年的发展目标,发展路径及方向。在激烈的市场竞争中,使企业不断发展壮大,把立丰打造成一流著名企业。一、立丰物业2011-2013年总体发展思路:1、优化组织机构,建立科学管理体系;2、拓宽思路,创新方法,全力实施“人才储备工程”;3、致力于打造细节、优质、高效的服务;4、在立足于商业物业服务的基础上,发展住宅物业服务及其他物业形态;5、发展成为西安优秀的物业服务公司和物业企业知名品牌。第二章企业品牌价值的战略定位随着物业管理范围和内容的扩展,市场化进程的加快,物业管理招投标的逐步规范,物业管理行业的竞争将日益激烈,行业间的兼并、整合现象将逐渐加剧、迅速扩展。在这种市场环境下,立丰物业将更注重企业的内部管理质量和外部形象,从打造企业品牌价值方面,树立立丰物业形象。立丰物业品牌价值的战略定位:以人为本、人才保障、质量保障、效益保障1、“以人为本”是品牌经营的基础21世纪,物业管理已不再只是提供管理服务,物业管理的对象不仅是小区内的住房及配套设施,重要的是服务于人,“关怀顾客,以客为尊”方为上策。近年来在服务行业流行的CS战略(CustomersSatisfaction)--“顾客满意”战略,在物业管理行业中应用广泛。CS战略的核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度,为此管理企业就必须先了解住户的需要,主动关怀住户,然后才能制订出适合他们要求的服务。惟有这样,才能赢取住户的理解支持,以保持长期友好的合作关系,营造企业良好的生存发展环境。实施“以人为本”的物业管理。需要物业管理服务的内容不断更新与深化,服务水平与服务质量的不断提高。因此,服务应成为物业管理企业的生命,“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标,物业管理的服务观念、服务意识,更需不断的更新强化,真正实现先服务后管理,融服务于管理之中,最终通过物业管理人员的优质服务,使住户真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境,这样住户的感受便在社会中传递、扩散、激发,从而促进社会的文明进步。2、质量是品牌的生命作为物业管理企业,其产品的质量就是服务的质量。ISO9001国际标准是国际标准化组织在总结世界各地质量管理和质量保证成功经验的基础上制定出来的一套科学、系统的管理标准。它不代表服务质量保证程度的强弱,也不反映质量管理水平的高低,它实际是保证作业质量和设计质量一致的监控体系,有了这个监控体系,物业管理企业的管理服务就多了一份稳定性和可靠性,品牌竞争就多了一份服务优质、稳定、可靠的保障。3、人才竞争是品牌的关键质量是品牌的生命,要提高企业服务质量,必须依靠企业的一大批优秀的人才。市场的竞争表现为品牌的竞争,品牌竞争最终归结为人才的竞争。要成功营运物业管理品牌,至少需要五类人才:一是专业能力、综合能力出众的技术人才;二是知识全国擅长协同的管理人才;三是能够适应市场变幻的营销人才;四是能够出谋划策的企划人才;五是能够对千军万马指挥若定,运筹于帷幄之中、决胜于千里之外的帅才,也就是具有创新精神的决断意识的企业家。4、企业效益是品牌的保障效益,是企业行为的根本动力所在,也是企业生存的基本保障。目前物业管理企业所能收取的管理费只能基本维持管理成本的开支,因此必须要靠扩大规模来获取效益。企业规模不扩大,企业效益就上不去。但是如果企业不对自身能力和市场状况作充分的了解和认识,就盲目地进入市场扩大规模。在拿到市场后却又采取降低管理水平或多收服务费等手段来达到降低管理成本、增加企业利润的目的。这样一来,企业形象只会在消费者眼中大打折扣,因此靠实力竞争、靠质量取胜,要在管好已有小区、稳定已占领市场的基础上,凭实力去开拓市场。拓展市场的步履是艰难的,但无论如何各物业管理企业都要本着对业主真正负责的态度,不能只顾眼前的利益,要将目光放得更长远一些,要有先投人、后产出的思想准备,同时也要相信投入越大回报也会越大,且这种回报不仅是经济效益上的回报,还有对企业树形象、创品牌方面的回报。物业管理的收入主要来自两大方面:一方面是物业管理公司因其直接为广大房屋产权人提供管理服务收取的费用。另一部分收入来源于物业管理公司在小区内向广大住房户提供的其他经营性服