收费站后勤总结.doc

收费站后勤总结篇一:收费站办公室工作总结浑源北收费站办公室工作总结在已经过去的一年中,办公室作为收费站的一个部门,从维护站容站貌、组织安排各类活动、到搞好后勤保障工作,进行各类安全检查,都在尽自己的你能力,用细心耐心为站里的每一位同事营造安全、舒适、温馨的工作环境。办公室既有分工,又有合作,在工作中认真履行职责,做好上传下达工作,对待上级部门下发的政策文件做好归档的,并及时组织站内职工学习,对各种活动做好宣传工作,面对领导的指示坚决、迅速地执行,坚持把每项工作都及时有效的完成。当然办公室工作的顺利进行也离不开各位领导的支持与其他班组部门的配合,在此我们衷心地向领导和同事们在工作中的帮助和指导表示感谢,并就我们在工作中的不足向领导和同事们表示真心歉意,有不到之处请多指导、多原谅、多指正,我们一定虚心接受,积极改正。通过一年的工作,我们有了很大的成长,可我们也认识到了自身的不足。我们要在新的一年里多思考、多请教,多汇报、多总结。按照工作标准和制度、要求,严格规范自己的言行举止,不放松对自身的严格要求,谦虚好学,以诚待人。在完成工作方法上还需要更加扎实、更加细致,一丝不苟,提高工作质量,用更好的方式方法把工作做到最好!为浑源北收费站更好明天尽自己最大的努力!篇二:2014年XX收费站工作总结2014年XX收费站工作总结尊敬的各位领导、同志们:XX收费站2014年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务,全面开展优质文明服务,完善制度建设,深入推进精细化管理,加强职工队伍建设,深化党建和精神文明建设工作。现就各方面工作总结如下:一、加强队伍建设,建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。1、重视站班子团结,明确分工,各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的关键,要做到团结就要确定共同的工作目标,把集体利益放在首位,强调相互理解和宽容。所以,在日常工作中,站长与副站长之间要经常沟通,对站内各项工作划分明确,使其各负其责。遇到重大问题及时召开站务会,通过商讨来共同解决,增加工作透明度,消除可能发生的隔阂,增进相互间的理解和信任,落实责任。工作采取直站式管理,尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。2、重视收费现场管理,发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环,是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中,班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题,是化解、处理收费矛盾的第一关,也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务的完成、制度的落实实施,及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长,因此充分发挥班长的作用是至关重要的。班长作为一个班组的核心人物,要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去,把监督、控制等字眼压下去,要更多地想的是对这个团队的责任,一切行动的目的就是要把工作做好。班长在实际工作中,要及时发现异常情况果断处理,解决收费过程中出现的各种问题,竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境,使他们能更好的为驾乘人员服务。3、重视思想工作,做好与基层员工的沟通。为了增强“爱岗、敬业、奉献”意识,提高全站员工的政治素养,一方面是以“三个代表”重要思想和“十八大”精神为指导,定期组织全站人员学理论和三个代表重要思想,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念,不断提高自身思想素质;另一方面,通过开展各种活动,对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育,立足本职,求真务实,发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神,争创一流业绩的队伍。特别是对于去年年底新招的90后的收费员,他们大多是刚从学校毕业就参加工作,他们具有鲜明的群体特征,比如个性张扬、自以为是、不管他人感受,但他们中的大多数人本性善良,富有同情心,有一定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受,对于委屈服务还不能正确理解,站领导及班长经常与他们沟通,了解他们的感受,对他们的工作进行恰当的评价,让他们尽快融入到团队中来,成为服务能手。二、外塑形象,努力提高文明服务水平。1、创造良好外部环境。收费站作为服务窗口,收费区域的环境是司乘人员对收费站的第一印象。因此营造优美的服务环境,完善收费服务功能就至关重要。因此,XX站一直致力于做到收费区域设施规范统一,环境干净整齐,收费亭窗明几净。长平高速施工以来,因施工和车流量的大幅增加,岗上工作环境恶劣、沙尘较大,为了解决这一问题,给司乘人员提供一个良好的通行环境,站内积极配合物业部门安装洒水装置,有效地缓解了沙尘较大的问题。2、提供优质文明服务。服好务行大于言,做好服务工作不是喊口号,而是贵在执行,赢在坚持,坚持用真心,真情、真意,服务每一位过往的司乘人员,树立良好的服务态度,认真处理好服务的每一个流程,以实际行动树立形象,收获信誉,体现素