膄节螅袈蚆肁目录羃莂蒈艿肄螈摘要…………………………………………………………………………1蚂蒁袅ABSTRACT……………………………………………………………………2蒆袆蚆0引言………………………………………………………………………4蒁薁蒄1绪论………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………8芃蚁肃2客户关系管理理论概述及实践分析…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………… 23膃芀羄3上海农村商业银行概况及CRM现状………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………32莄蝿膄4上海农村商业银行CRM的实施建议…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………46莆蒅蒆,形成360度客户信息视图…………………………46羃蒈薃,确定“金牌”客户…………………………“金牌”客户差异化需求,培养客户忠诚度…………………,取得客户信息反馈……………………………………………………………………51薁蚈薃5上海农村商业银行实施CRM的相关建议………………………………………………………………………………5
农业银行 论文 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
