第四章公共关系客体.ppt

第四章公共关系客体—公众第一节公众的涵义及分类第二节组织内部公众关系管理第三节组织外部公众关系管理1第一节公众的涵义及分类公众的涵义、特征公众分类公共关系协调2一、公众的涵义指具有某种共同利益,与特定的组织之间存在某种利害关系,与组织主体相互影响,相互作用的个人、群体或组织的总和。3二、公众的特征群体性同质性整体性变化性可导性相关性多样性4三、公众的分类(一)不同的组织有不同的公众(二)同一个组织有不同的公众(三)同一种公众有不同的分类(四)特定的公关活动面临其特定的公众5(一)不同的组织有不同的公众6(二)同一个组织有不同的公众内部公众:员工公众、股东公众外部公众:社区公众、财务公众、经销商公众、消费者公众、竞争者公众、舆论界公众、政府公众等7市场竞争者供应商债权人员工零售商消费者(潜在和现有)股东企业中央和地方政府一般公众支持企业的团体媒体社会活动团体外国政府行政领导政党执法机构立法机构友好关系敌对关系女性集团消费者协会环境保护协会肯定意见否定意见工商联大学和研究所同行业组织非市场8(三)同一种公众有不同的分类1、根据关系的重要程度首要公众:是对组织的生存、发展和成败有着极重要影响力的公众。次要公众:是指那些对组织的生存和发展有一定影响力,但没有决定意义的公众。(1)相对的,可能存在转化关系;(2)正确划分(3)保证首要公众,兼顾次要公众92、根据公众对组织的态度:顺意公众:指对组织的政策、行为和产品持赞成意见和支持意向的公众;逆意公众:指对组织的政策、行为和产品持否定意见和反对意向的公众;中间公众:指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众。10