一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。二、导游人员应保持良好的仪容仪表,穿着朴素大方,使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点,做好各项准备工作:携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词,行程概况、景区概况,注意事项,路途中要尽量调动游客情绪,结束时要致欢送词。四、导游人员应始终坚持微笑服务,认真负责,细心周到,体贴入微,尽量满足游客合理而可能的要求,能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作,尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全,不开疲劳车,合理安排时间停车休息。六、导游人员处理各种事情要以大局为重,时刻维护公司与游客的利益及自身的合法权益。七、导游人员应公私分明,严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费,擅自增加或减少景点与购物点。八、导游员严禁与游客共餐(特殊团队除外),就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量。九、导游人员要时刻与游客在一起,严禁脱离游客,单独活动。十、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离,严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。、十一、导游人员要保守公司各项机密,不得泄露。十二、导游人员应加强学。在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情,沿途交通状况,途经省份、城市、景点概况,要准备好调节团队气氛的节目。十三、遇到紧急事件应立即通知公司,并采取各种应急措施。十四、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量,发现问题立即解决,严禁把问题团带回来,确保团队质量。十五、导游人员在带团期间,要
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