网络营销.doc

第一章填空选择判断题网络营销的产生,是科技发展、消费者价值的变革、商业竞争等综合因素造成的。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上,借助于互联网来更有效地满足顾客需求和欲望,从而实现企业营销目标的一种手段。对网络营销的认识:网络营销不只是网上销售‚网络营销不仅限于网上网络ƒ营销建立在传统营销理念基础之上作为一种对外发布信息的工具,网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的,但是,很有可能有利于增加总的销售。网络营销的特点:跨时空、多媒体、交互式、人性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性网络营销的最大特点在于消费者为主导。随着计算机辅助设计、人工智能、遥感和遥控技术的进步,现代企业将具备以较低成本进行多品种小批量生产的能力,这一能力的增强为个性营销奠定了基础。要真正实现个性营销还必须解决庞大的促销费用问题。企业可通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式,以很低的成本在营销全过程中,对消费者进行即时的信息搜集。开展网络营销,可以节约大量昂贵的店面租金,可以减少库存商品资金占用,可以使经营规模不受场地的限制,可便于采集客户信息等。相信随着网络技术的发展和互联网的普及,网络必将成为除报纸、杂志、广播、电视四大媒体之外的第五大媒体,成为商家做广告的选择之一。网络营销作为一种新的营销方式或技术手段,是营销活动中的一个组成部分。网络只是一种营销手段,并不是营销活动的全部。网络营销就其实质是指利用互联网技术最大程度满足客户的需求,来达到开拓市场,增加赢利的一个经营过程。网络营销理论目前还处于发展阶段,完善的理论体系和内容上需要理论工作者不断地努力和探索,但基本上可以肯定其理论基础来自于传统的市场营销理论:直复营销、关系营销、网络软营销、整合营销和数据库营销等。网络营销作为一种有效的直复营销理论策略,说明网络营销的可测定性、可度量性、可评价性和可控制性。网络营销处于初级层次时,消费者还不可能在网上实现真正意义上的网上购物,只是从网上获取企业和商品的信息而已。企业采用传统的强势营销手段在互联网上展开营销活动势必适得其反。网络软营销就是在遵循网络礼仪规则的基础上巧妙的运用达到一种微妙的营销效果。数据库营销与个性化营销、一对一营销有着密切的关系,顾客数据库资料是顾客服务和顾客关系管理的重要基础。当代消费者心理变化趋势和特征:个性消费的回归3,对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存2,消费主动性增强4,价格仍然是营销消费心理的重要因素网络营销的吸引力:网络营销是一种以消费者为导向,强调个性化的营销方式网络营销具有极强的互动性,是实现全程营销的理想工具网络营销能满足消费者对购物的方便性需求,提高消费者的购物效率网络营销能满足价格重视型消费者的需求网络营销是这样简化购买过程的:(简答)1,售前:向消费者提供丰富的产品信息及相关资料,而且界面好友清晰,易于操作执行,消费者可以在比较各种同类产品的性能价格比后,做出购买决定。2,售中:消费者无需驱车到也许很远的商场去购物,交款时也不需排着长队,耐心等待,最后也无需为联系送货而与商场工作人员交涉。售后:在使用过程中发生的问题,消费者可以随时与厂家联系,得到来自卖方及时的技术支持服务。网络营销的优势:(简答)1,有利于企业取得未来的竞争优势4,有利于企业和顾客的良好沟通2,使消费者的决策更具有便利性和自主性5,有利于企业提供更优质的服务3,有利于企业取得成本的优势6,有利于企业提高产品促销的多媒体效果网络营销的劣势:1,缺乏信任感4,价格问题敏感2,缺乏生5,广告效果不佳3,技术与安全性问题上尚待改进6,企业促销被动性加剧网络营销不可能完全替代传统营销(原因):1,首先消费是一种行为,而不仅仅是一种商业活动。2,消费者购物往往有“眼见为实”的心理3,网络营销还要面对许多传统领域无法体会的问题搞好网站建设,必须注意以下几点:1,尽可能吸引网络“观众”4,加强网站的推广与宣传2,快捷的信息提供5,及时回应顾客的需求3,提高网站的质量与专业性6,把方便留给访问者网络营销发展阶段:(简答)1,初级层次:这是指企业开始在传统营销过程的一部分中引入计算机网络信息处理与交换,从而代替企业内部对外部分传统的信息存储和传递的方式。2,中级层次:指企业利用网络的信息传递部分的替代了某些合同成立的有效条件,或者构成履行商务合同的部分义务。3,高级层次:这一层次是网络营销发展的理想阶段。在企业内部和企业之间,从交易的达成,到产品的生产、原材料的供应、贸易伙伴之间单据的传输。货款的清算、产品和服务的提供等均实现了一体化的网络信息传输和信息处理。国内企业网络营销实务多半属于初级层次(原因)1,内涵狭隘,网络营销基本上等同为网络销售,而销售的商品和提供的服务内容也多集中在IT及相关行业;2,营业量