招生部管理制度.doc

螂聿芈培训部(招生部)管理制度蒈莅薃一、岗位职责:。。,打印听课证。、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。,热情、周到、细致地帮助学员解决各种需求。:00点后及时到财务部门报帐。,严格按照学校的规章制度执行,如遇特殊情况,须通报招生主管协商解决,招生主管不能解决的,由招生主管申请学校校长处理。,提高警惕性,外出时及时将自己的抽屉琐上,保证资金的安全。。,不允许受理报名。。羇节蒃二、行为管理规范:羃罿蒀(一)仪容仪表规范肇蚃羀仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径,也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示,规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是的突出反映了企业的文化内涵。,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛。,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往。、面部保持清洁。,指甲修剪整齐,不宜涂抹鲜艳指甲油。蚁薀螆5. 不宜化浓妆。,着装以西装、工作服为主。,端正佩戴于左胸前。。。蒆蒄莃(二)、学员电询的过程中,要使用文明用语,热情接待每一位学员,不论在任何情况下,严格禁止与学员发生冲突。,不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。,不宜出现过激的言语或过分的玩笑。,应合理使用行为语言以配合表达,如:微笑,点头等。。,不得斜靠背椅,不得趴卧办公桌,不得托腮,不得与其他工作人员勾肩搭背。膀蚁羇(三)“喂,您好!…”、“请稍等,马上帮您转接”等。,尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过3分钟,以保持线路畅通。,不宜与第三者岔话。,温和热情的语气有利于双方的交流和沟通。、流利,使用标准普通话。,言简意赅地将要讲的事情表述出来,尽量缩短电询的时间。,一定要认真做好记录,记录完毕后向对方重复一遍,以确保准确无误。,晚上8:00前保持通讯畅通,以方便联络。,应将手机调至振动或关停。会议期间一般不宜接听手机,对于重要的来电,应到会场外接听。膁螀肁(四),不宜闲谈他人隐私。、报刊、杂志等。,手机、传呼机声音尽可能地调低,接听电话尽量不要影响到他人的工作。:虿莅虿1)、桌面收拾整齐,电话、水杯、文具等放在妥当的位置。肃莀罿2)、注意爱护公物,保持桌面清洁,无杂物。蝿螆膃3)、文件、听课证等重要物品不宜放在桌面,应整齐地放在抽屉里。放置重要物品的抽屉要随时上锁。,选择会议室、接待室等场所进行。、离岗。有特殊情况离开时也应将座位收拾整齐,椅子靠拢,并告知周围同事自己的去向。(二至三下为宜),待对方回应后方可进入,不可擅自闯进。、领导来访时,应站起身来迎接。,不随地乱丢垃圾。、资料整理归档,废弃的重要文字资料及时销毁。,桌面整理干净,确认放置重要物品的抽屉是否锁好,座椅推到桌下。检查窗户是否关好,电源是否关闭。莂莀肂(五)办公设备使用规范膅螃螈1、正确、合理地操作办公设备,避免造成人为的损坏。蒂蒇羇2、爱惜使用电脑,定期进行电脑维护。报名接待用前台电脑严禁上网且不经主管领导允许不得随意使用软盘、光盘、U盘、移动硬盘等外接设备。