汽车4S店延保提升培训.pptx

汽车延长保修服务汽车延长保修服务背景定义话术定价绩效流程“机动车机械部件延长保修服务”(简称“汽车延保”)起源于上世纪70年代,在美国凤凰城的一家汽车俱乐部,会员们可以享受到一种“车辆服务协议”的车辆修理方案,主要内容是可以将当时一年的原厂保修期延长至三年。汽车延长保修服务定义定义话术定价绩效流程什么是延长保修?当客户的车辆超出整车厂提供的保修期外,由非整车厂有偿提供延长一定时间段或公里数保修的契约服务。客户的车辆在整个延长保修期间内,只要符合延长保修赔付的要求,对于其任何出现的车辆机械或者电器故障实施免费维修。保修零件:是指制造商厂家质量保修范围内的零件,但不包含本协议中“不适用保修服务之事项”中所列不负责赔偿的范围。车辆返厂现状定义话术定价绩效流程●车辆返厂现状某店:保修期内客户70%到店,保修期外客户40%到店某店:保修期内客户75%到店,保修期外客户25%到店某店:保修期内客户80%到店,保修期外客户50%到店某店:保修期内客户90%到店,保修期外客户75%到店……………汽车延长保修服务目的定义话术定价绩效流程绑定客户回馈用户提升收益延保销售流程定义话术定价绩效流程人员途径方式审核记录签订CA客户到店购车CA在介绍保修、新车保险、精品时,推荐新车延保方案/信息员予以记录,制作台账签完合同发放保修手册SA客户进店维修SA在车辆出保前,修后结算时,推荐保修期内延保方案技术主管查验车辆,查阅履历,回访、做全面主动推荐,跟踪;推荐保修期内延保方案其他适时推荐适时推荐延保保修流程定义话术定价绩效流程车辆发生故障车辆进店维修保修员鉴定符合保修不符合保修1、按厂家保修流程处理2、填写自店延保索赔流程表不符合保修的,按一般维修进店处理,费用自理一、客户为什么要买延保?定义流程话术定价绩效客户的需求车险原厂保修意外风险原厂保修期后呢高昂的维修费用难辩真假的配件及其模糊价格维修服务的水平及质量怎么办延长保修服务定义流程话术定价绩效二、•零件费•工时费……无延保有延保维修费用为:0投资后的保障>>远大于>>当时投资金额空调压缩机:3500更换变速箱:30000更换发动机:?无延保维修质量配件的真假修理厂的资质和信誉有延保正规的4S店原厂的维修流程纯正的配件二、延长保修服务的作用