银行客服实习总结.doc

银行客服实习总结篇一:在银行客服的实习期小结实习期小结在电子银行中心(合肥)的实习即将结束,回想一年多的经历,点点滴滴恍如昨日情景,浮现眼前。2010年9月中旬,刚在市委党校结束岗前培训的我,来到了合肥中心,作为一名计算机专业的学生,还没时间思考如何做好一名客服代表,就被快节奏的话务生活,打了一个措手不及。和想象中的拿起电话跟客户聊天完全不同,电话的另一端,会传来各俱特色的地方方言和外语,会追根究底地对工行两千多种业务提问,会针对工行各个领域进行形形色色的投诉。在这个由电话构成的世界中,一个真实的客服呈现在我面前。为了尽快适应客服代表的工作,我放弃国庆期间20多天的休息时间,提前来中心完成培训,并第一批进入新兵连。2010年底,随着托管行增加,电话进入量激增,整体接听率变的紧张,中心倡议员工努力工作,渡过难关。我每天都和身边的同事比较电话接听量,每个月还会抽出3天休息时间来中心加班。在2011年第一季度的考核中,虽然监听成绩比较低,但因为电话数量较多,综合成绩排在中心前30名之内。这段时间,我参加了中心党组织的筹建工作,并担任第二党支部的副书记。第一次考核后,我意识到必须尽快提高监听成绩。经过组内的交流和学习,发现自己的不足并改正。首先端正工作态度,把服务热情周到摆在第一位,用声音打动客户,让客户可以感受到我在为他解决问题,是为他着想的。其次是提高自己的业务素质,努力学习资料库知识,深入钻研投资理财等业务的难点,可以更专业的为客户服务,减少客户的等待时间。通过努力,我的监听成绩提高到80分以上。6月份,中心选拔第一批见习支撑,我很荣幸的成为了其中一员。在支撑岗位的三个月时间中,我接触的业务难点涉及到知识库的各个方面,快速解决问题的能力飞速提高,回复客户投诉也逐渐熟练,应对不同客户的刁难更加得心应手。9月份起,随着新员工培训开始,我和几位同事一起完成了新员工内部拨测工作。之后,我又回到带教组工作至今。篇二:招商银行银行实习总结暑期社会实践成果—心得体会携手招行,青春飞扬今夏,携手招行,我们共奋进;今天,服务客户,我们同喜悦。沐浴在招行金色的阳光下,体味着实习的酸甜苦辣,业务知识潜增暗长,表达能力潜移默化。青春在招行气派的大厅飞扬,朝气在招行热情的服务中呈现。回眸实得刚来网点报到时的憧憬和好奇,仿佛刚上大学的心态,喜悦中带着不安,自信中又带着担心,高兴的是能在招行经历难忘的实习,担心的是自己是否能做好。而来到网点后,经理和行长真诚的笑容驱散了我心中的疑云,我相信如此平易近人的领导下一定有支强大而团结的队伍。刚开始实习的几天,我们被安排在大堂学习,有很多热心的员工教我们如何工作,一点一滴的小问题都会耐心给我们讲解,让我们感受到招行员工的敬业和团结。在与客户接触的时间里我深深感受到了招行人带给客户的关怀,真诚的微笑和热情的服务是招行鲜明的特色。我们学着填制单据、激活网上银行和手机银行,开始慢慢融入这种工作氛围,并享受工作中的快乐。刚开始几天的工作体会到了辛苦的感觉,但是慢慢地习惯了这种工作方式和强度,便觉得其实一点也不累,反而感觉很好。小小的水滴能折射出七色光,而小事情也能反映出人的能力和品格,在大堂工作的过程中,我每天接触的都是琐碎的事情,但是却也学到很多知识,增长不少见识。与不同的客户接触便有不同的感受,气质高雅、谈吐不凡的人让我敬仰,性格急躁、吹毛求疵的人让我得到锻炼,学会以平常心灵活处理突发事件。大堂内充满形形色色的客户,让我有机会与不同的人接触,在简单而频繁的工作中学会与人相处,而每一次工作都会有不同的收获,可以学到书本上没有的东西,丰富了我的见识,培养了口才。除了在大堂内工作,我们还有幸跟着经理走出银行去其他公司办信用卡,尽管环境很艰苦,但是我们都认真工作,严格要求自己。我们利用银行培训的知识和营销技巧来推销信用卡,同时也向客户推荐手机银行和网上银行,每一次的外出都会有很好的成绩。在外出工作的过程中,我开阔了眼界,对这个世界又多了一份了解。在实习中,招行不仅给我们提供了工作机会,也教会我们很多业务知识和做人的道理。我了解到银行零售部门的工作方向和工作内容,对客服体会深刻,并掌握了不同的营销技巧。经理还特别抽出时间给我们做培训,教我们如何根据特定条件来发现优质客户,并通过技巧性的对话来营销产品。在银行,所有的服务都是为了营销,作为招行的人员,我们视客户为上帝,秉承因您而变的宗旨,为每一位客户倾情服务,让金色阳光照耀下的招行焕发出生机和活力。如果说招行是一个舞台,那么我们就是幕后操作人员,配合舞台上的客户来办理业务,满足他们的需求,让他们满意离开。招商银行光谷支行是武汉分行中人流量最大的支行,大堂内总是有着熙熙攘攘的人群,人声鼎沸,星期天更是摩肩接踵,我们实习生也是忙碌不停,这正是发