导医基本素质.doc

。做事要有自信心,如来个患者,你应该立即起立上前迎接,面带微笑,问他们说:”您好!我能帮你什么吗?请问有什么需要帮助的吗?”,这方面就体现在分诊时能够迅速、准确的做到是属于哪个系统的疾病,该挂哪科,做到快分而无误。,并且能够迅速说出各科室医生的名字、职称,毕业于哪个学校以及近采的获奖成果、擅长,这样才能很好的向患者介绍我们医院专家的特色。,应该向患者说这是某某主任(医生)你有哪方面个舒服可以向他(她)们咨询。、残疾行动不便的患者,应主动上前搀扶,乘坐电梯,应让患者先行。在人员充足的情况下,患者在就诊时导医人虽最好站在门外候诊,以便能够更好的配合医生工作,能够及时为患者服务(带到检验科化验、放射科拍片、透视)。,看有哪些治疗,及时与输液室及治疗室协调好。(是先做好治疗,,以免初诊患者漏了哪项治疗)。、治疗结束出院时,向患者说:慢走(但决不能说再见)祝您早日康复。,她代表了一个医院的形象。微笑、亲切、灵活、利索是做好导医的基本素质。希望大家都能发挥各自的特长,共同把医院搞好。导医工作流程起立–微笑–主动上前迎接–耐心询问来意–介绍医生特长–陪同挂号–就诊–再次介绍医生–陪同患者付款、化验、拿药–引导输液、治疗–治疗结束后送患者出院。导医规范语言规范 1、热情接待病人,正确使用礼貌用语,见到病人有问候声;”您好!”服务不周有歉意声:”对不起!”病人协助有谢意声:”谢谢!”病人离开有告别声:”请走好!”、”请”、”请稍候”、”给您添麻烦了”等经常讲,有问必答,态度和蔼,语气温和语言文明礼貌,对病人的称谓可视不同年龄、性别、职业而选择不同的称谓。 2、二讲粗话、脏话;不议论同事、上级和病人的个人隐私;三人以上谈话,要使用普通话。 3、接电话时必须用规范的语言:”您好!”并自报自己的科室,电话交谈时,注意使用”请”、”谢谢”、”对不起”等礼貌用语;转接电话前不忘说:”请稍后”。 4、所有语言交流时,应对你所说的话负责,必须遵循的说话原则是:有利于我们患者身心健康;有利于你周围同事和相关科室的工作和形象;有利于医院的整体利益和形象;有利于自身形象、修养。我们要努力营造平等、和谐、健康、大家庭式的积极向上的工作学习氛围。行为规范 1、行为端正,稳重大方,做到走路轻、说话轻、动作轻。不要在工作区域大声说话,要多用眼神、手势、轻声细语与同事交流。 2、与病人交谈时,应注意坐立姿势、全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。 3、与工作有关的电话,应注意简单、简短扼要,以免影响工作。 4、如不懂病人的要求时,切忌不懂装懂,可请病人稍等,然后立刻请示上级或请有关人员接待或解释。工作中注意同事间友好合作往来,多赞扬同事的工作,形成互相鼓励、互相配合、取长补短的良好工作气氛。 5、上班期间禁看小说,吃零食,禁到输液室看电视;不迟到早退;严格遵守医院的规章制度。仪表规范 1、蓄整齐端正、仪表端庄、美观大方,按规定穿着工作服、裤、鞋。要保持干净没有污迹,上岗必须佩带岗位工作牌。 2、淡妆上岗,不得化浓妆、涂指甲,不留长指甲,不可散发披肩。