接 待 流 程-商务礼仪.docx

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蒈袆接待流程袃一、迎宾、寒暄蚈注意事项:芆A、微笑羆标准微笑,即国际微笑标准,男士要求“站如松”,刚毅洒脱;女士则应秀雅优美,亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿,是培养仪态美的起点,其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。三米八/六齿:国际标准微笑,就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥,嘴角微微上翘,露出上齿的八/六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。芄(1)、视摆法莀 如果家中把摆钟,可以在距钟3至5米处坐定或站定,头与颈部不动,只把目光集中在摆心一点处,并随其摆动而追视不舍。艿(2)、扫描法肆 在室内两侧墙壁相同水平高度上(以自己眼睛的高度为宜)各取一点,并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处,使颈部轻度左右摆动,而目光要始终分别落在墙上那两个点上,这是训练转颈目视眼神的简易方法。 (3)、对视法莁  找一位与自己身高一样的同事进行互视,尽量不眨眼,直至掉下眼泪。肂 以上眼神训练方法可有选择地进行。训练时若感到眼睛疲劳,可将目光转移或闭目休息片刻。坚持练习便会收到目光敏锐、炯炯有神的效果。肈B、着装膅C、迎宾礼仪:1、站立:站立:女迎宾员站姿脚为“字型或“字型,左脚脚跟靠右脚脚心处,“丁”字型或“V”字型,左脚脚跟靠右脚脚心处,35—度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。两脚之间呈35—45度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。螂引领:,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直,五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。,,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主薀D、寒暄的常见类型螇问候型:典型问候型典型的说法是问好。常说的是“你们好!”、“大家好!芅传统意会问候型传统意会型问候主要是指一些貌似提问实际上只是表示问候的招呼语。如:“上哪去呀?”、“吃过饭了吗?”、“怎么这么忙啊?”膃关照型:客户的需求有衣食住行等具体方面的,也有心理感受方面的节攀认型:问候是抓住双方共同的亲近点,并以此为契机进行发挥性问候,以达到与对方顺利接近的目的。像“同乡”、“自己喜欢的地方”、“自己向往的地方”、“自己认为的人间好去处”沾亲带故”。,比如天气冷暖、身体健康、风土人情、,,有了认同感,再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致,莅二、自我介绍(递上名片)蚁注意事项:蒂1、准备工作: 自己的名片应放于容易拿出的地方,建议用名片夹(不与杂物混在一起、不将别人的名片与自己的放在一起),若穿西装宜将名片置于左上方口袋,若有手提包可放于包内伸手可得的部位。  莈2、递送名片 ⑴递送名片的时机: 初次相识自我介