只为港城窗口更靓丽.doc

只为港城“窗口”更靓丽——记城管局2010~2012年度“优秀共产党员”陈新 2005年1月,进入城管系统仅2年的陈新担负起了港城最繁华商业中心地段的城市管理综合行政执法工作,从此便和步行街结下了不解之缘。步行街见证了一名城管队员的心路历程,也见证了一名共产党员的成长足迹。从事步行街管理六年多,陈新凭着一股干劲和扎实的业务知识,积累形成了一整套实用性、针对性和操作性很强的城市街道管理工作方法,即:三清六知建台账、四个要点抓联动、一线十点保亮化、一街三连共创建、四定布控解难题、三理五心暖民心(简称342143工作法)。他三次参与我市文明城市的创建工作,还带领步行街分队创建了我市第一条省级管理示范路。由于工作出色,陈新先后三次获得十佳城管队员,多次获得局级先进个人荣誉。陈新负责管理的步行街客流量大,商铺众多,管控难度大,是展示我市文明城市的一个重要窗口。如何建设一支“严格执法、热情服务”的精干小组,维护好步行街一带的商业氛围及城市环境,成为了陈新的工作职责。为此,陈新和队员们将以往“为了城市管人民”的工作理念,转变成“为了人民管城市”的服务宗旨,以人为本,实施理性化执法、人性化管理、亲情化服务。为了创建一支高素质、高绩效的精干队伍,除了培养队员的沟通技能,陈新要求队员树立“事无巨细、说理教育优先”的意识。执法中,面对那些占道摆摊的商贩,多说一句温暖人心的话语,更多地尊重他们的人格,就有可能化解对立情绪,赢得对方的理解与支持。步行街的行政执法范围庞杂,一辆自行车停放不到规定位置,一个音响声音过大,都属于管理的内容。行政执法就是要将一件件小事做好、做实、做细,所以,陈新还特别注重培养队员关注细节的意识,引导队员从多说一句热心话做起,推动人性化执法,营造良好和谐的氛围。服务好步行街业主和群众是行政执法的一项重要内容,结合季节特点和步行街现状,陈新想方设法为市民和业主提供温馨服务,做好宣传服务工作。例如,定期召开“业主和居民代表”意见征求会,及时了解群众的需求,采纳合理化建议,适时提出新的服务项目,真正形成“人人参与城市管理、共同建设美好家园”的良好氛围;在雨季,通过电子屏幕、宣传单、上门宣传等形式,及时提醒业主做好防暴雨、防雷电、防水灾工作;在大风季节里,根据气象预报情况,及时提醒业主加固基础设施,避免广告牌受到损害。陈新在多年的管理经验中创新思路,推出了许多便民服务措施。例如,在岗亭内设置便民医药箱、应急雨伞、针线盒等物品,提供旅游