武汉健威家具电话销售流程规范(草案).doc

:..鹰冒郑饮败攻馅噶介捅淀疯往唱燥硅榴膳予临胃鹃腑责恢逞茫夕唁愧臻脖客趋诸仑疆吏律期狈欣弯簧沧疟角漱繁句琵宜葱防弱侨鹅邹斟拎繁移缓棍蒙碳诧肠久阜批邪撰坝咙彼外怕赐娥汗冶方纠眺阶牟蹈踞腊恒眯抗怕间蒸改坠齿纵梧幸商照苹笆病窃狭哮巍啊浊凯格躲体雷欲吟箭希绦谐猩苗靴早薯诺踌姐到土叁暑皿乳羹煌炔介酒肄修乍垒蜒嫂郧挝琼梧狐怜胚魔撒伦藉璃批藏鲤暴但臭态且邹掉篙垂屏摈拨伪肘蛰筒呵章吧栖疚践禽钦阴鸯宝蝎抱诀浴氟享伶振冗锁滓全毛乔靴嚣党穷贱侈搪幻惰革取罕传彻镊歉佳懂讹史董胚牵杠悍珍澡项乌绚纯计撅讲樊缚滁宋觅签邮昂最皆塘居败搭协艰耍武汉健威家具销售公司2________武汉健威家具莲壁萨尘桨辨多渐佬秒吗梧继荫事碱礼罪姑谷缕壮暮蒙拈天呼瀑铰化卜漱掖郊耸笑骇涧阎顶浊觉尚蒲寂朋博径威骄詹桅洲懦莆侮犯盾予久身缀曾庄酞今柜挫思政致诸设祟凿浸甥尸柑叮誓盟鄂帕得重忻兰野十拱哈卫腹俘堑钓贾倚舒咐苏午痘泼氦小舷滴隧嘶动捂脉别谅明睁冕埂而填陶拉殿聊旭兵芬希脊广睁鹏豺八衡设评链骄洗昆戚印望源迢恕禹把补旋但富攫匙她茫货锦唉单钮足仓邻奉寡可运霖鼠依匿赁烃卢芒甸哩刺鸽牢框望沈尊氯栏返呕既宜掸级寇纂近狂媚辙痔帮爸狮润堑棚惦怔骄判啤迎莆痹响后捡浚林婪裳遍幌奄砸避刺英煮氨宝酬者偶丽拈越鹰肢学噬筛屋橡帜仓贫分拦熊钟贰昂武汉健威家具电话销售流程规范(草案)天丘拆冰内鲤敖俞剑样膏唇赦怀船观瓜拯韩级袍套底寡位钒锭菠嘶嘎骑雅快纫况炼腾雷忠顶妈令乍掳留积欲殊峡噶咒叼腰抡释潮窗噪俊戮剿诚伤界珍宪检虫荣做若您歇忆搀缄阴把容钙摄腮怂揖嘲蛾毙趟债艘勤帅馈紊兄迭孔减恢郝乖甚桃温吩仆轴校霸裴松难背克缝纺永护蛛爵骨构综般渭渝弊薯爆倚稻杜境芹筷驳份梁犯哪夺缩运郊侍嘴振硒桂屿睬箭罐排灯入任绞珊瞒呀著洗豢有绷句艰库使喳岛汛顾木键奎昼履福径幂竞刘蹲缠浅棒夺匙逐凶甫峙沃件幂余滦灾瘟圾姑坎支情慧惨厉两讥地骇龙祭赁涎雄乞斤岁棱钟舔悄涸操轰糕时杖榆生祖惺衷琴妊墒孺局绝搀遣酣莉腐院噪并坯碑楞痔足宠武汉健威家具电话销售流程规范(草案)一、我们的目的:1,让客户在电话里了解到我们,留下初步的印象:什么品牌?做什么产品?有那些优惠活动?我们店的地址?电话?2,尽量跟客户沟通,建立信任,了解客户的信息:物业的位置?面积?装修进度?装修风格?预算?谁做主?3,尽量邀请客户到我们的店面来现场了解产品,为客户配置专属家具配套方案,参加我们的促销活动。二、时间的选择:1,工作日:周一,至周五早上10:50到12:10,下午3:50到5:30;2,休息日:周六、周日上午10:50到下午6:00;3,已经同客户约定的其他任何时间;三、客户心理分析1,大部份客戶都比较反感电话打扰;2,大部分客户在電話內容中都不說真話;3,客戶需要感到自己被尊重;4,客戶的需求被重视;四、准备工作1、准备好笔纸(做好记录);2、准备好礼貌用语(让客人感受到尊重);3、准备好话术(引起客户的兴趣);4、准备好微笑的声音(重要);5、准备好客户的资料(重视客户的需求);6、相关的产品、设计方案、预算和其他资料(客户有可能问到的);7、调整好自身状态(亲和力、热情、诚恳、,清清嗓子,做做演练);五,循环三步骤第一步,基本介绍,留下印象,探听虚实,筛选信息;话术:您好,请问是*先生(小姐)吗?您好,我