*东区服务部南区服务部西区服务部北区服务部服务营销部技术索赔一部技术索赔二部备件服务一部备件服务二部财务一科财务二科比亚迪销售公司售后各职能部门排咆惟讳赞高创嫁灰汾耸掏轮咬粟箔行磺傍窍汝悟秩卧眼梅罕勋师当复敖比亚迪服务培训比亚迪服务培训*对服务店技术岗位人员每周开展在线技术相关培训,并进行考核,考核成绩纳入星级评定考核。公司技术索赔部技术工程师全天候提供电话、邮件等远程诊断支持,并不定期针对专项技术提升开展巡回指导。开通E-learning在线培训系统远程诊断公司定期组织服务店技术人员开展各项技术比武,促进店端间技术交流,鼓励服务店技术人员在维修时效性、维修技术方面的提升。开展售后满意度全面回访,调查对象精确到服务店售后维修班组具体人员,重点监控服务店的维修时间及一次性修复率,定期对相关满意度成绩制定改善策略。技术比武针对技术水平设置满意度调查因子迁邑增擅这磅署模芯龚搭役吮旺先浩瓮惑票萨篆甲而另奴况著疯父早垛蒲比亚迪服务培训比亚迪服务培训*三、四线城市售后服务特点建站、经营策略顾客对汽车售后服务的认识不足,对售后服务质量及收费透明度等缺乏信心;服务意识有待提高,服务细节关注度不足;服务流程执行较差,顾客关怀及顾客关系维护不足;盈利能力较弱,月均盈利额约为10万元;服务半径较大,三、四线城市服务店有效服务覆盖率较低;渠道规划4S店替代方案——城市展厅独立售后建设,促进渠道下沉,增加售后服务网络覆盖率;鼓励4S店建立二级店/便捷店,加强信息备案,建立二级店/便捷店经营及备件市场管控;全系车型延长保修期限(4年/10万公里),加大售后服务及保修政策宣传,降低顾客流失率;对服务店提供外出救援相关商务政策,加强外出救援管理,提高顾客满意度。磊党戚蜜私袋幕羚网泪泵里谎式后位齐吨卸辊设膏汛壶斜胺霍娄方豫装绢比亚迪服务培训比亚迪服务培训*顾客购车后四年或10W公里全生命周期内123465……100%车辆全生命周期不少于5次关怀:蓬冷刁招搜不剁皑烘末乙纵吉啃汲运颗怠嫌削剐崎巡邮伙戏驶帧绣浚氖吠比亚迪服务培训比亚迪服务培训
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