河南省质量技术监督局质量管理处处长河南省质量协会副会长李凯军0371-65928602E-******@muzi0626@介绍情况、传递信息、 交流观点、传播规律经营质量追求卓越第一部分卓越绩效模式第二部分卓越绩效模式的导入第三部分质量奖第四部分卓越绩效评价准则第一部分卓越绩效模式一、卓越绩效模式产生的背景1、时代性。随着经济全球化和科技进步的迅猛发展,市场竞争越来越激烈,竞争的焦点已逐步由数量、价格转变为质量。质量的内涵在不断演变,由符合标准到顾客满意、相关方满意。质量的领域也在不断扩展,由产品、服务质量扩展到工作、过程、体系、经营的质量,进而扩展到经济增长的质量、环境的质量、生活的质量等等质量已成为一个大质量的概念,成为创造价值的核心,也逐渐成为一种文化现象。是一个组织或国家进步和发展的显著标志之一,成为国家、各类组织和全社会关注的重要问题,通过质量来提升竞争力已成为企业和国家不懈的追求。追求的结果就是催生了卓越绩效管理模式。2、定义。通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。理解:卓越就是最好,绩就是业绩,效就是效果。卓越绩效就是最好的业绩和最佳效果,也就是又好又快,所以卓越绩效就是质量管理领域的科学发展观。卓越绩效实际上是对质量的经营,是可以重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法和指南。3、质量管理的历史 现代质量管理的三个阶段
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