售楼部员工管理制度.doc

售楼部员工管理制度
《房地产公司售楼部员工管理制度》
第一章?组织结构及岗位设置
第二章?部门人员聘用
第三章?部门职能
第四章?部门岗位职责描述
第五章?部门行为规范
第六章?售楼中心管理制度
第一节?日常行为规范
第二节?客户接待制度
第三节?例会制度
第四节?合同管理
第五节?售后服务
第六节?考核制度
第七节?处罚条例
第八节?争议处理第七章?全员营销
第八章?附??? 则
前??? 言俗话说:“没有规矩,不成方圆”,而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一,因此,在全面遵守公司已有的规章制度的基础上,针对部的工作性质、工作特点及发展目标,我们编写了部内部管理制度的小册子,希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下,通过有效地管理,把部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是,则为之幸甚!
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第一章? 组织结构及岗位设置编制说明:
1、?售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。(如销售主管不参与销售,则销售文秘的岗位由其兼任)
、?销售代表的编制人数根据项目情况而定。
、?收银员由公司财务部下派,其人事权隶属于财务部,受财务部和营销策划部经理的双重领导,营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。
、?保安的编制人数依项目情况而定。第二章?? 部门人员聘用 1、营销策划部的岗位设置与编制,由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划,报总经理批准。
2、营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。
3、营销策划部其他人员由公司统一招聘, 营销策划部经理参与面试。
4、收银员由公司财务部下派。?第三章?? 部门职能部门名称:营销策划部
工作基本目标:
??? 营销活动策划符合公司整体形象要求,并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划,售后回访等工作;售价水平控制在预算范围之内;实现公司预期的现金流入,确保公司各项经营活动按计划进行;树立公司良好品牌形象。
业务职能:
1、?对公司的经营环境(行业发展趋势、竞争对手、市场)进行研究,组织实施市场调查,收集市场信息并进行分析整理。
2、?组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。
3、?公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施,对营销活动的结果进行总结分析。
4、?依销售计划,按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。
5、?公司客户资源的管理及信息收集。
6、?与社会各媒体衔接,负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。
7、?协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。
8、?协助工程部及相关单位做好售后服务工作。
9、?部门相关资料的管理。
10、?加强与其他部门之间的沟通与合作,协助工作顺利完成。
11、?协调好与各媒体间的关系,保证公司经营活动正常进行,杜绝媒体负面报道。
12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
13、完成公司下达的其他任务。
备注:
? 第四章? 部门岗位职责描述职位