企业文化090219城市便捷企业文化2009/02/16降龙十八掌◇人生事业经*一、我们为什么要文化?◆文化:人类文明的集合;信仰、观念、传统、道德、知识、行为准则、风俗习惯的总称。◆文化的意义:形成群体的共同价值观、道德观、思维方式、存在的区别。◆文化的作用方式:形成文字,潜移默化!◆民族文化;◆国家文化;◆政党文化;◆军队文化;◆企业文化;◆社区文化;◆家庭文化;???成败兴衰*???成败兴衰资料:马云创业史alibaba的核心价值观“六脉神剑”:客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、敬业、激情*二、我们要文化做什么?1、建立共同的愿景,形成向心力;2、形成共同的使命,培育凝聚力;3、融汇共同价值观,规范我们的行为;愿景、使命与价值观,构成我们做为“城市便捷人”的人生观!4、确定清晰的战略,指引我们的方向;5、统一我们的理念,以产品、服务、经营、管理去羸得市场,羸得客户,养育品牌、成就事业和人生!6、喊出我们响亮的口号,激励我们不懈的斗志!*三、企业文化在企业识别体系中的地位CIS企业识别系统VIS视觉识别系统BIS行为识别系统MIS理念识别系统*四、城市便捷企业文化核心1、城市便捷信念2、企业使命3、企业愿景4、战略目标5、核心价值观6、企业哲学7、城市便捷品牌价值8、产品理念9、服务理念企业文化◆核心9式*1、城市便捷信念公司的首要责任,是照顾好“服务”和“被服务”的人,无论他是顾客、员工或其他相关的人。为此,我们必须以“四精一品”思想,为顾客提供合格的产品。一间房、一张床、一样物品、一件事或是一项服务,可以不完美,但决不能出次品。要做到这些,我们必须学会聆听,学会观察,因为顾客及员工的建议或是抱怨都是我们不断改进工作的源头。我们要时时留意身边和远处的各种信息,帮助我们找到“精良的物业”,它是我们提供产品和服务的必要条件,是“有”和“没有”的问题。我们要以需求为导向,关心顾客需要什么而不是我们要做什么,并不断地跟进行业发展,这样才能提供出“精致的产品”;为此,我们要将主要的资源和精力用到关键点上;涉及顾客根本需求方面,不能省的钱坚决不省。*我们还需投入足够的资源和精力维护我们的酒店产品,让她常新常美;随时间的推移,只能增加内涵和功能,越来越有吸引力,而不是越来越陈旧。我们提倡节约资源,降低成本,以维持产品售价的“精准的市场”,让公司和顾客双赢;我们需要一支能打硬仗的销售铁军,勇于创新,抓住一切机遇将我们的产品和服务卖给顾客;因为我们的销售损失,失去的不可能再补回。我们须认真了解顾客、市场和行业的发展,改进工作流程、关注细节、用心做好每一件事,真正做好准确而“精细的服务”。做好上面这些,我们还需要很多朋友的帮助,我们必须维护好与供应商、合作商的关系,讲求诚信,让他们在与我们的合作中赚取合理的利润。我们的员工即需要个性的受尊重,也需要抱有共同的价值观才能走到一起,并一直留下来发展的;我们对员工的成长和福祉负有直接的责任,还要帮助员工为家庭的和谐幸福尽到责任;我们必须从需求、安全、成长和价值等各个方面做出规划,让每一位员工都有发展和成功的机会,让员工和企业共同成长。*我们必须培养一群优秀的管理人员,他们具有良好的道德、文化、职业和身体素质,不论是在本企业服务还是走向社会,他们都应该是精英。我们坚信团队的力量大于个人,因此再有能力的人也应该善于和他人合作;和谐而不失原则,沟通良好而不失效率是我们追求的工作作风。我们每一位同事,要做合格公民,遵守国家法令、维护社会公德、富有善心和爱心;公司也将努力承担能力所及的社会责任,包括公益、慈善活动和缴纳赋税。我们要尊重股东的权利和意见,在保持持续竞争力的前提下,谋求利润的最大化,因为我们最终的责任是赚取充足的利润给股东。照此发展和经营,顾客一定眷顾我们,员工是幸福的,股东是满意的,公司的使命和愿景就能达成!让我们共同努力,实现员工幸福、人生辉煌和基业常青!*2、企业使命:为员工幸福,为基业长青,为人生辉煌,为民族强盛而创业、兴业!员工幸福:充实、富足、愉快、品位基业长青:效益优良、品牌出众、创新!员工稳定、客户忠诚、行业尊重、社会认同!人生辉煌:事业成功、家庭美满、空间无限、价值连城为民族强盛:贡献利税、解决就业、广布慈善创业、兴业:创业谋发展,兴业求长青!
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