病房管理制度.docx

)评估病人安全危险因素,向病人、家属、陪伴人员做好安全教育工作。)儿童、老年病人、意识障碍和需要卧床休息的病人,应设提示牌,加护栏等,落实床边安全护理措施,并向病人做好解释,防坠床、跌倒等意外事件发生。向病人解释呼叫器的使用,保持呼叫器的完好,护士随叫随到。)落实病人请假外出制度,并做好解释。)告知病人不要使用热水袋,如确定必须使用,使用时应告知护士,严格执行操作规程,并向家属做好解释工作,交代注意事项。对使用热水袋的病人要经常观察、加强巡视,防止烫伤,做好书面记录及床边交班。环境安全制度)病区物品固定放置,不影响病人行走,保证病人的行动安全;病房走廊要求地面保持清洁、干燥,拖地时要放防滑标志,防止病人滑倒,跌伤。)病人使用的物品合理放置,便于病人拿取。)提供足够的照明措施。)洗手间、浴室要有防烫防滑标志,热水器要有操作指引。防火安全制度)病房内一律不准吸烟,禁止使用电炉、酒精灯及点燃明火,以防失火。)防火通道保持通畅,有明显的标志,不堆、堵杂物。)消防设施应完好齐全。)有火灾应急预案。)医护人员能熟练应用消防设施和熟知走火通道。停电安全制度)有停电的应急措施,病房应备应急灯或其他照明设施。)有停电的应急预案。氧气安全制度)中心氧房防燃设备完好。)防火标志明确。)氧房要上锁,做好交接工作。)有氧、无氧牌标志清楚。)对用氧病人宣教应进行注意事项宣教。防盗安全制度)做好陪人的管理。)晚上9点以后应及时清理病房探视人员,并劝导其按时离开病区。)病人贵重物品劝其不要放在病房,做好个人物品上锁保管及防盗措施。)加强巡视,如发现可疑人员,及时报告保卫处。)空病房要及时上锁。.护理投诉处理制度)凡是医疗护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷,引起的病人或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见,均为护理投诉。)护理部设专人接待护理投诉,认真倾听投诉者意见,使病人有机会陈诉自己的观点,耐心安抚投诉者,并做好投诉记录。)接待投诉人员要做到耐心细致,认真做好解释说明工作,避免引发新的冲突。)护理部设有护理投诉专项记录本,记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。)护理部接到护理投诉后,及时反馈,并调查核实,告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因,总结经验,接受教训,提出整改措施。)投诉经核实后,护理部可根据事件情节严重程度,给予当事人相应的处理。)护理部每月在全院护士长会上总结、分析,并制订相应措施。.纠纷、事故处理程序严格执行《医疗事故处理条例》规定。)发生纠纷或事故后,护理人员应积极参与抢救与护理。同时,及时向科主任、护士长汇报,争取在科内协调解决,无效情况下应向医务处、护理部汇报。)医疗纠纷或事故处理途径: ①院内调解。②无效时,医患双方均有权申请上级机构进行医疗鉴定。③司法诉讼。)紧急封存病历程序: ①病人家属提出申请后,护理人员应及时向科主任、护士长汇报,同时向医务处、院级相关部门汇报。若发生在节假日或夜间,直接通知医院医疗、护理值班。②在各种证件齐全的情况下,由医院专职管理人员、医疗值班员、病人家属双方在场的情况下封存病历。③特殊情况时需要由医务人员将原始病历送至病案室,护理人员不可直接将病历交与病人或家属。)封存病历前护士应完善的工作: ①完善护理记