管理学小故事.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse今日分享:责备的艺术——来自棒球场的启示故事: 在许多公司,管理者总是尽量不去责备犯了错误的员工。在另外一些公司,管理者动辄责备员工,这使得员工关心如何免于责备胜过关心如何提高业绩。在这种人人只求自保的组织中,“责备”可谓蒙受了不白之冤。本文作者戴维。鲍德温曾经是美国职业棒球大联盟的一名投球手。他认为,责备也能成为一股强大的建设性力量。责备可以成为一种有效的教育手段,帮助人们避免重蹈覆辙。如果明智、谨慎地加以利用,责备还能激励人们竭尽全力地工作,既保持自信又专注于目标。事实上,在该责备的时候进行责备,责备就可以产生非常积极的效果。关键是如何运用责备手段,因为这会影响到人们如何做出决定和完成任务,并且最终影响到组织的文化和特征。鲍德温最近做了一项研究,调查了经理们在美国职业棒球大联盟中是如何做决定的。在这次调查过程中,有关责备的主题引起了他极大的兴趣:责备起什么作用?如何最有效地采用责备手段?根据自己在棒球场内外的细心观察,鲍德温总结出了有关责备的五条重要原则:知道何时该责备、何时不该责备许多人不知道什么时候应当责备别人的错误,什么时候不应当求全责备。有经验的棒球队经理懂得,严厉斥责球员的动作失误通常是毫无用处的,但对于球员的判断失误,责备可能非常有效,可以帮助他们改掉旧的习惯。启示: 在私下里责备,在公开场合表扬优秀的棒球队经理从来不当着众人的面训斥球员,并且善于在公开场合表扬球员的优异表现。不责备远比责备更糟糕因犯了大错而受经理批评固然不是一件愉快的事情,但比不受一点责备强得多。当一名球员把事情搞砸了,却没有人说什么,他反而会感到不安。避免推卸责任的现象有时候球员总是把责任推得干干净净,甚至在赛前就想好各种借口。球队的经理必须发现并纠正这种做法。意识到责备首先会影响自信心如果一支球队中人人都担惊受怕,害怕受到责备,这种气氛就会逐渐削弱球员的信心。不久,整个球队就会陷入低迷状态。在本文中,鲍德温引用了棒球运动中的大量事例,包括自己的亲身经历,来说明自己的观点。他认为,上述各项原则适用于任何组织,不管是洛杉矶道奇队、通用汽车公司,还是刚创建的小公司。遵循这些原则的管理者,会以最积极、最有效的方式运用责备手段来改进业绩。掌握了这一微妙的艺术,管理者可以避免过多的责备和过少的责备,因为前者会挫伤人们的信心,而后者无法激励人们充分发挥自己的潜力。今日分享:改变人生的3个经典故事故事之一:你的心过门了吗? 洞房花烛夜,当新郎兴奋地揭开新娘的盖头,羞答答的新娘正低头看着地上,忽视间掩口而笑,并以手指地:“看,看,看老鼠在吃你家的大米。”第二天早上,新郎还在酣睡,新娘起得床来,一声怒喝:“该死的老鼠!敢来偷吃我家的大米!”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。我讲这个故事没别的意思,我只想问问那些新进的员工甚至是一些干了两年、三年的老员工,当初你为何选这个工作?既已选了这个工作,为何身体过了门心态却迟迟不过门?我也犯过这个毛病,我刚来这家厂时,我常常对老板抱怨:“你们厂怎么怎么样……”他听了老是向我皱眉,后来我改口对他说:“我们厂该怎么样。”他开始认真思考我提的建议。往往新来的人很容易发现公司的问题,因为旁观者清。问题是你是用嘲笑、牢骚、忿然、指责的方式呢,还是以主人的心态来了解并积极地去改正这些缺点和漏洞?问问你自己,你真正地过门了吗? 故事之二:你是全力以赴还是尽力而为? 一天猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的后腿,受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。可是追着追着,兔子跑不见了,猎狗只好悻悻地回到猎人身边,猎人开始骂猎狗了:“你真没用,连一只受伤的兔子都追不到!”猎狗听了很不服气地回道:“我尽力而为了呀!”再说兔子带伤跑回洞里,它的兄弟们都围过来惊讶地问它:“那只猎狗很凶呀!你又带了伤,怎么跑得过它的?”“它是尽力而为,我是全力以赴呀!它没追上我,最多挨一顿骂,而我若不全力地跑我就没命了呀!”人本来是有很多潜能的,但是我们往往会对自己或对别人找借口:“管它呢,我们已尽力而为了。”事实上尽力而为是远远不够的,尤其是现在这个竞争激烈的年代。我常常问自己,我今天是尽力而为的猎狗,还是全力以赴的兔子呢? 故事之三:沙砾与黄金一队商人骑着骆驼在沙漠里行走,突然空中传来一个神秘的声音:“抓一把沙砾放在口袋里吧,它会成为金子。”有人听了不屑一顾,根本不信,有人将信将疑,抓了一把放在袋里。有人全信尽可能地抓了一把又一把沙砾放在大袋里,他们继续上路,没带沙砾的走得很轻松,而带了的走得很沉重。很多天过去了,他们走出了沙漠,抓了沙砾的人打开口袋欣喜地发现那些粗糙沉重的沙砾都变成了黄灿灿的金子。我曾想了好多次,都想不出这个故事