问卷设计中敏感性问题的处理.doc

朱磊湖北省襄阳市襄州一中摘要:针对目前市场调查中敏感性问题的研究现状,提出从问卷设计角度来进行敏感性问题的处理,得到了敏感性问题的两种处理办法:非数学化的处理和数学化的处理、随机回答技术。实践表明,这两种方法能更好地提高调查质量。关键词:敏感性问题;非数学化处理;随机化回答技术引言市场调查是企业获取市场信息、掌握市场动态、进行生产决策、开展市场营销的重要手段,但在实践中常因碰到敏感性问题而使调查陷于僵局状态。所谓敏感性问题“是指在一定时期或一定调查目的的基础上为获取信息所提出涉及被调查者秘密、禁忌而不愿或不便于公开表态或陈述的问题”。例如私人财产、不轨行为、考试中的作弊现象,青少年的婚前性行为,社会上的卖淫嫖娼、赌博吸毒、偷税漏税等现象。因敏感性问题涉及被调查者的隐私,故直接提问会引起被调查者的反感而不愿真实回答或拒绝回答,进而直接影响调查数据的整体质量。因此,在调查中应尽量避免敏感性问题,但有时当敏感性问题对调查目的非常重要而无法回避不可或缺时,就需要对敏感性问题进行一定的处理。1 敏感性问题的相关研究介绍目前,国内有关学者对敏感性问题的研究主要集中在如下两方面,一是从调查方法的角度,如孙蕾等(2000)提出敏感性问题调查新方法—网上调查,马岚(2006)从电话调查、邮寄调查、留置调查来探讨其适用性。二是从随机化技术模型角度,如:东方社奇,张文红(2001)详细介绍了随机化回答模型——沃纳模型和西蒙斯模型,陈跟龙(2007)在论述沃纳模型和西蒙斯模型基础上构建了延伸后的模型、涂光华,马岚(2002)提出处理敏感性问题的分层弱化模型,徐春梅,吕恕(2008)对无关问题模型提出改进办法等。基于对前人文献的检索,发现少有学者从问卷设计角度来探讨敏感性问题的处理,对此,作者认为有必要挖掘这方面的信息,转换研究思路。2 问卷设计中敏感性问题的处理在一般的问卷设计中可以从问卷的提问方式、备选答案的设置以及语句的措辞等方面来加以注意,避免因问卷本身设计的缺陷而使本来为“非敏感性”的问题,变为“敏感性”问题。如若确实要提出敏感性问题,可采用如下处理方法: 非数学化的处理(1)运用说明性语言在问卷开头加入一些说明性语言,说明调查机构与调查人员始终恪守行业准则与职业道德,对被调查者的个人信息及所提供的数据资料将予以保密,来降低被调查者的心理防卫。如:对“在校大学生恋爱观及性观念调查”中可在问卷开头说明:“您好,我们是××调查公司的调查员。为了解目前在校大学生的恋爱观及性观念,我们将征询您的看法。请您客观陈述您的观点,我们将对您的回答及个人信息予以严格保密,不予外泄!感谢您的支持与配合!”,用这种说明性的语言向被调查者说明我们进行的是一项正规的市场调查活动,无任何商业目的,从而达到降低心理防卫的目的[1]。(2)运用转移法或解释法转移法即采用第三人称方式提问,将本该被调查者根据自己情况回答的敏感性问题,转移到他人做答来降低敏感度。如:“许多同学在考试中都多多少少作弊,您知道都有什么原因促使他们作弊嘛?”如直接提问“您考试作弊嘛?”会引起其心理防卫而拒绝回答,采用转移法将被调查者的视线转移到其他人身上,降低了其心理防卫从而提高答案准确率。解释法即在提出敏感性问题时声明这种行为或态度是常见的,以此来拉近与被调查者的距离,如:“现在许多人都患有痔疮方面的问题,请问您有这