数据集市在电信客户关怀系统中的应用研究.pdf

西北大学
硕士学位论文
数据集市在电信客户关怀系统中的应用研究
姓名:王亮
申请学位级别:硕士
专业:计算机应用技术
指导教师:葛玮
20080619
摘要合数据模型设计和层次化系统模型设计的应用,将各种使用方式不同、粒度级别随着数据仓库技术的广泛应用,企业在数据仓库中存储的数据越来越多,如何高效的使用这些数据则成为了一个新的问题,解决这一问题对理论还是实践都有重大意义。数据集市作为一个面向特定群体的数据分析需求的数据集合,如果可以与企业数据仓库榴结合,必然能够极大的提高数据仓库中数据的使用效率,从而有效支持管理部门的统计分析和决策过程,提高企业的综合竞争力。本文通过一个电信行业数据集市系统的建设过程,给出了一种行之有效的数据集市系统的建设方法。以数据集市系统建设过程中的需求分析、概念模型设计、逻辑模型设计和物理模型设计阶段为重点,详细分析了各主要环节的工作内容及相关方法。在项目实施的过程中作者主要研究了以下几种技术的应用:⒉捎孟低潮呓缃缍ǚ椒ǎ酉低车男枨笾凶既返氖侗鸪鍪菁邢低车分析类型,最终确定分析的主题;⒉捎霉叵的P秃臀饶P拖嘟岷系募际酰⒘耸菁邢低车氖菽型。采用两种数据模型混的方式即满足了分析预测的需求又保证了系统的性能;⒃谙低呈菽P筒愦蔚纳杓粕希A寺愀髦址治隽6鹊男枨蠛拖低车性能指标,采用多层结构将数据合理的分布到不同的层次中。在满足系统的性能需求的同时提供了一定程度的灵活性;⒔岷螪数据库管理系统的特点,对数据集市的物理设计进行了较深入研究。根据数据集市本身的特点以及最终部署环境的特点,设计了一套可以高效访问的数据存储方式,为数据集市的性能提供了保障。通过以上技术的应用,提高了项目建设的质量,缩短了建设周期。尤其是混不同的数据有机的结合在一起,提供了灵活的数据视图,同时在系统性能上也有较大的提升。本文中提出了一种较实用的数据集市的建设方法,以这种方式建立的数据集市系统可以为进一步的应用缡萃诰颉⑹莘治龅提供良好的基础,对其他行业数据集市系统的建设也有一定的借鉴作用。关键词:数据仓库,数据集市,客户关系管理
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黧震了盟⋯躲辫刨撕年莎月/湛壅枘月锣日指导教师签名:二三建堑垄西北大学学位论文知识产权声明书西北大学学位论文独创性声明本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。学位论文作者签名:本人声明:,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,本论文不包含其他入已经发表或撰写过的研究成果,.
第一章绪论课题背景上世纪代初,我国的电信行业刚刚起步。十余年来,电信市场的发展己经经历了起步期和快速增长期壳罢谥鸩降亟氲退僭龀て诤统墒炱凇T谡一阶段各大电信运营商所占的市场份额已经相对稳定,新客户增长速度明显放慢而价值、流失在识别和衡量上存在相当的复杂度,需要进行大量的分析比较。虽但是每次具体的经营分析只需要针对一个或几个主题就可以完成。如果直接基于数据仓库进行分析,势必需要在众多的主题当中筛选与当前分析相关的主题。若每次分析都需要重新筛选主题,必然需要投入大量的资源。就要求数据仓库存储的数据要具有充分的灵活性,以能够适应各类用户的查询和能是一对矛盾体,数据仓库通常需要保障灵活性以满足尽可能多用户的查询需求,这样一来整个数据仓库的性能却会大幅下降。⑾魅趿耸莶挚獾囊锥列浴H羰莘治龉ぷ髦苯踊谑莶挚饨校计算的结果等各种数据以支持不同的分析过程。这样一来必然导致数据表的急剧甚至停滞乜。因此,各大运营商的经营目标也已经从扩大客户数量转变为提高客户质量。但是,这种转换需以识别客户的价值和流失趋势两方面的特征为基础,然很多运营商已经建立了企业级的数据仓库系统,但是直接基于数据仓库进行统计分析仍然存在许多问题:⒛岩匀范ǚ治瞿勘辍F笠导妒莶挚馔ǔD依似笠捣段诘乃兄魈猓⒎梦市实拖隆F笠导妒莶挚獾牟煌没枨蟮牟嘀氐愀鞑幌嗤分析。然而,最终用户对信息检索的性能要求很高。对数据仓库而言灵活性和性种不同的分析用户群体必然会在数据仓库种增添新的视图、汇总表、聚集以及预增加,大幅削弱数据仓库的易读性。针对这些问题,本文提出了在数据仓库体系