Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse袇如何降低自有渠道投诉受理量的建议及措施莃投诉控制下一步具体措施螀针对前期投诉工作存在的问题,提出了建议和下一步的预防措施,并提出从以下六个方面降低投诉受理量。,明确业务办理时限:对入网返单、优惠添加时限、优惠内容等再次要求各渠道通过现场解释,并做到首问责任制拦截,避免客户拨打10086。,引导客户有疑问时不拨打10086,直接拨打咨询电话。,并以首问责任制为原则,在办理营销活动之前,必须清楚的告知客户,(即本人、代班、营业班长稽核)确保符合业务操作流程,提升营业员的业务能力,定期进行业务知识培训并考试,以免由于解释造成客户的不满,引起投诉。,对于此问题我处要求对于返单必须在当天录入系统,做到日清日结,决不允许隔日返单,加强对入网资料的认证,避免因疏忽引起的证件盗用的投诉,若给客户承诺办理业务后应及时给客户办理,因某种原因不能尽快办理的应通知客户,随后办理,避免客户投诉。,客户经理在加入大户时,要求闭环,加入大户之前通知客户,,,,若有出错基站,及时上报,并监控基站何时恢复正常,避免客户再次投诉。膂建议:办理完业务后,系统下发短信,如有问题,,-1-10以下
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